由于产业领导者的流程和资源,大多是为了支援维持型创新而存在,他们通常都追求绩效更高的市场,较无兴趣保卫那些较低阶的市场。如果你直接踏入强大对手的地盘,企图抢走它的顾客,通常会遭到对方激烈的反扑。
例如,相较於机械式收银机,电子收银机是个维持型创新的产业,它改善原来产品的功能。前者的市场原来由NCR独占,该公司在一九七O年代,忽略了新科技发展,以致他人抢先推出电子型产品。NCR靠服务营收苟延存活了一年多,终於推出电子收银机。这时,它原有的强大业务团队迅速攫取市场,取得了和先驱者一样的占有率。
因此,作者建议,企业在进军市场时,应该要先厘清,这个产品相较於现有竞争者,是一种破坏性的机会吗?如果不是,就不要轻易地采取行动。
根据作者的理论,如果一个新创企业建立了比现有市场更卓越的产品,它就进入“维持型创新”的轨道,应该考虑把事业卖给产业龙头,求取丰厚的财务回馈。例如在健康医疗产业,就很多企业采取这种做法。
一般来说,破坏性创新有两种,一种是针对新市场,针对现有竞争者没有注意到,或不屑一顾的市场;另一种是针对低阶市场。但有些破坏同时兼具这两种特质,例如西南航空瞄准原来打算开车或坐巴士的旅客,但也拉走了航空公司的低阶旅客。
经理人必须回答三组问题,来决定企业是否具有破坏性的潜力。
第一组找出这个构想是否对新市场具有破坏陆。以下题目至少要有一个是肯定的答案。
1、有没有很多人过去没有钱、器材或技能,来作这件事情,因此完全放弃,或必须付钱请具备专业的人为他们服务?
2、要使用这个产品或服务,顾客需要去到一个不方便,集中管理的地点吗?
第二组题目探讨低阶市场破坏的可能:
1、较低阶市场的顾客,会不会愿意花更少钱,买一个绩效或功能没有那个高的产品?
2、我们能不能创造一个事业模式,用较低价格,赢取这些被过度服务的顾客,而获得可观的利润?
第三组题目:
这个产品对该产业现有业者来说,是破坏性创新吗?如果对一家以上的重量型企业是维持性创新,新进入者便不太可能赢。