我们对集成灶品牌企业做了个一个市场调研，得出的惊人结论是：92%以上的故障来自于安装调试、使用的环节，约7%的故障来自于运输，只有不到0.5%的故障才是来自产品本身。熟知了故障原因，公司每月定期开设售后技能培训班，售后工程师不定期到各经销单位流动培训，安装售后人员必须考核上岗。我们要求每一台产品在流向顾客之前，一定要做好出库检测工作，到顾客家里进行安装一定要与橱柜一起配套安装，要严格按照公司的标准进行气、电、排烟连接，同时要考虑到美学和工程学，甚至要考虑风水学。安装完毕以后，我们要调试到位、现场教会顾客使用、打扫卫生、顾客签安装确认单、道别。同时把安装信息报公司备案，第一个星期、月，我们就会400电话或上门进行回访。我们服务的理念是“治病于未发”。

      记者：近两年，由于受到国家房地产调控和国际金融形势的影响，建材以及厨电企业作为房地产的下游产业，其市场也受到一定的影响，对此您怎么看！从大的环境来说，您怎么看待今年的市场？

      许总：的确，国家对房地产进行宏观调控，大环境势必有影响。但是家家户户洗菜做饭的刚性需求必然存在，只是以前池塘里的鱼相对多，不管产品和服务好坏，大家都能分到一些，多少不同而也。相对今年市场的竞争更激烈一些而已。

      站在潮邦的角度来说，我们觉得是好事，市场洗牌嘛!把一些“南郭先生”清理出去是消费者的福音！去年我们就未雨绸缪从产品、团队、渠道、促销、目标群体的精准定位等方面早已准备充分。不断优化、加宽产品线增加更多的目标消费群体，今年的渠道将会做得更加精细化，如高端市场“红星美凯龙、居然之家”的布局也会加快步伐，目前的销量保持稳中有升，我对今年的市场充满信心。

      记者：针对这样的市场情况，潮邦公司今年在招商方面大概是什么计划？接下来有什么样的市场规划？

      许总：我们今年的销售还是非常乐观的，我们的团队和经销商队伍对行业、品牌信心实足，业绩也在不断翻番，包括我们的二期厂房、新机型的开发、网络的推广等工作也在有条不紊的逐步推进中。下半年，我们将联合行业大牌在全国20个中心城市进行巡回展示推广，整个潮邦品牌建设会在上半年的基础上加大力度。我们深知，所谓危机就是在危险后面有机遇，现在整个市场相对比较疲软，我们称为弯道超车，只要在弯道上面比对手领先一步，那么在后面的直道上就能领先对手十步！