今年11月24日，陶先生在杭州百安居杭海店花500多元购买了一台煤气灶。但才使用了一个星期的时间，煤气灶就出现了无法点燃的情况。“11月30日，我做早饭时，发现煤气灶怎么也点不起火，开始我还以为是点火的电池没电了，但换了新的后还是没用。”陶先生说，于是他便去百安居向销售员反映了情况。
陶先生说：“销售员了解清楚情况后，表示因煤气灶已拆开包装并使用过，所以无法退换只能给予维修。但煤气灶从发现问题到向商家反映，之间才过了8天，虽然超出了三包法规定的7天包退期，但还是在包换期内，同时，如果不拆开包装使用，我又怎么能发现煤气灶存在问题。现在销售员以使用过为由不给予调换，这让我难以接受。现在这款500多元的煤气灶使用起来让我非常不放心，我希望商家能同意我补差价后调换一款。”
昨天下午，记者联系了杭州百安居杭海店。该店的售后部负责人王小姐表示，具体处理方案需向店长反映后，才能给予答复。随后，王小姐致电记者表示：“按公司流程一般情况下确实只能维修，但因消费者的遭遇比较特殊，经公司领导协商后，最终同意给予消费者退款处理，希望消费者能尽快来办理退款手续。”
对于该处理方案，陶先生表示接受。
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