在这个信息大爆炸时代，口碑不仅会影响消费者的购买决策，还会对品牌的声誉带来正面或者负面的影响。而口碑营销就是企业在品牌建立的过程中，利用消费者的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。口碑可以为企业带来最直接的营销效果，集成灶企业要学会用别人的嘴来树立自己的品牌，借助口碑的力量来强化市场竞争力。

纵观整个集成灶行业，真正能将口碑营销做得到位的寥寥无几，大多企业对口碑营销存在着认识误区，有一部分企业则以为口碑就是“酒香不怕巷子深”，品质做好了消费者自然会帮品牌主动推荐;还有一部分企业就以为做口碑就是做广告、做吆喝，我把自己的产品说的天花乱坠，多讲几次售后服务，多说几次品质监控，多打几次广告就是自己的产品好，服务棒、质量优了。这两类企业都是极端和片面的，其实，作为一种营销形式，口碑营销还包含一些市场营销的技巧与战术。要做好口碑营销，必须以战略的思维和谨慎的态度以及一定的技巧来操作方能起到事半功倍的效果。

不少集成灶企业持这样一种观点：只要做了口碑营销，就能为自己的品牌树立良好的形象，带动产品销量。这种想法其实很片面。口碑营销的基础是企业的产品质量过硬、服务到位，劣质的产品和服务是不可能营造出良好的口碑的。其实，口碑营销的作用仅仅是借助口碑营销这种手段来帮助企业推广其优秀的产品和服务，加速好口碑的形成和传播，而不是捏造、篡改口碑，更不是胡乱吹嘘。

所谓的口碑，并不一定全是正面的，集成灶企业往往注重正面口碑忽视了负面口碑的影响力。其实，负面口碑所带来的影响力远远胜过正面口碑。数据显示，负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍。与有利口碑信息相比，消费者更愿意将对产品不满的信息传播出去。因此，如果企业做好危机公关，不能积极、正面地应对消费者的不满，甚至无视负面口碑，是不可能达成良好的口碑营销效果的。

有的集成灶企业将口碑营销等同于事件营销，以为制造一次吸引公众眼球的事件就能营造良好的口碑，殊不知，口碑营销与事件营销并非一个概念，仅依靠吸引消费者眼球的大事件就想树立口碑是不现实的。一次事件营销所造成的社会震荡，远不如长期做口碑营销沉淀的效果持久。

互联网的发展推动了网络口碑营销的蹿红。集成灶企业做网络营销的也不少，有些为了宣传自己的产品，会花钱雇水军、网络红人来做“托”，夸大产品的实际作用，借助网络红人的影响力培养口碑。然而，如果集成灶产品质量不过关，达不到宣传效果，消费者便会觉得上当受骗，进而对网站产生抵触，催生负面口碑。

总之，集成灶企业要走出口碑营销的误区，把口碑转化成为强大的市场竞争力。只有这样，才能在日趋激烈的市场竞争中占据一席之地。