随着环境的破坏，水污染越来越严重，影响了人们健康的饮水环境。但也随着人们生活水平的提高，越来越多的净水器成了必不可少的生活用品，看似林林总总的家电早已渗人日常的生活细节当中，然而对其售后服务问题却始终是个难以解决的大问题。

伴随着净水器市场的兴起，好多厂商只在乎商品的销量，追求卖出去的数量，不在乎质量与售后服务。据悉，一些净水器厂商在售完产品之后更是对售后服务不闻不问，导致消费者遇到产品问题时无所适从，对于发生这种现象最终演变成了“一次性消费品”。

而这种现象逐渐多了起来，也让消费者越发的头疼，相同，时间久了也对厂商会有一定影响。由此可见，随着越来越多的品牌加入，在竞争愈发激烈的市场里，优质的售后服务成了品牌间差异化的关键点。

出现了问题，总是想摆脱自身的责任，这是现在的人们最喜欢的方式。“售后中心推到卖场，卖场推到客服“，这种‘踢皮球’的处理方式让消费者对净水器售后的体验差到极点，因此，净水器厂商要使产品的售后服务达到最好，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。

耐心聆听

对消费者所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。

听出真意

其实好多消费者说话的时候想表达的意思不好直接说明，就有了话中有话的原因。那么我们不应该马上打断，也不能马上敷衍，因为在与消费者谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。说出不便说或不敢说的话才是重要的。

因此，良好的售后服务，是一个企业永立于不败之地的关键!