五星服务体系
在这个处处以“服务”论道的时代,净水器企业不妨尝试改“被动”为“主动”,拔高消费者长期的弱势地位,以360°立体式服务去“亲近”消费者。 360°立体式服务是将服务具体落实到每一个操作环节,是将服务进行体系化、流程化、标准化、有型化的一种内部流程,可以为消费者营造真切的愉悦感与享受。
完善的售后服务
所谓售后服务就是充分了解顾客,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度。及时补救失误、改正错误,有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证净水设备消费者权益的最有效途径,同时也对公司形象展示做出了展示。由于产品要更换特点,长时间不更换滤芯会使水品质下降,顾客对其保养、维修都不是很专业,这就要求售后人员对理论知识与实际操作水平要求越来越高,以达到高效、高标准水平,以确保消费者能够喝上千净、健康好水。
在人们物质生活水平的提高,相对产品需求的要求也越来越高的情况下,净水器企业因不断提升自已的服务质量,注重产品细节,满足市场需求点,打造完美的售前、售中、售后服务,获得消费者的认可,只有这样企业才能在不断竞争的市场中获得净水器市场上赢得长久发展。