市场规范待长期考验

为了规范家电维修服务行业的混乱局面，针对家用电器维修服务业存在的维修标准不统一、小病大修、随口定价等问题，8月初，商务部出台了《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)。《办法》中明确规定，维修人员要持证上岗，且明码标价，不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容等。

有关专家表示，此次《办法》的出台，传递出了管理层整治家电维修服务行业的决心和信心。有关消费者投诉的热点问题，在《办法》中都得到了回应，并对收费标准、质量规范、资质证明与投诉维权等方面都做了严格的规定。

如今新政早已“满月”，但业内人士却表示，实施效果仍需长期考验。

记者从中国家用电器服务维修协会了解到，目前，该协会已在北京建立了全市首个家电维修网点和从业人员信息数据库，北京市首批近60家已获品牌家电企业授权的维修网点得到公示。自今年7月份开始，家电品牌授权的维修人员已发放上门服务证，而从事小型空调高处作业的从业人员须执特种作业资格证才能提供服务，首批411名家电维修人员已通过认证。今年11月底前，全部授权维修人员都将持证服务，并可通过网站查询证件真伪。

然而，有观点认为，家电维修行业鱼龙混杂，众多藏身大街小巷的无证维修店才是监管重点。“从长远来看，家电维修服务业要加强行业自律，依靠市场的发展来规范。”业内人士告诉记者。

“目前，家电服务业还存在着市场秩序有待规范、服务维修质量水平亟待提高、市场体系建设需要统筹规划和政策扶持等问题。有些地区的服务没有保障，维修网点缺乏规划，服务维修部普遍实力弱小，导致大量非法企业和非法行为干扰市场秩序。”上述中国家用电器服务维修协会工作人员指出。

针对这种现象，“相关部门要严打无证经营，加强监管。家电厂商也有责任和义务监督维修人员持证上岗，增强企业责任感，保护消费者的权益。”该工作人员说，“消费者也要提高警惕，不要盲目贪图方便和便宜，以免给不法分子可乘之机。这样的话，违规的电器维修企业自然会被淘汰。”