在杭州陆羽山庄的2011年战略营销会上，各部门主管针对公司2012年加强开店招商力度及怎么提升已开店面单店营业力展开头脑风暴，那画面至今历历在目。大家共同喊出一个口号：2012，火星人，非赢不可。在激情之余，公司高层领导保持着非常清醒的头脑，提出了一个尖锐的问题：多少客户正在使用我们的产品？满意率是多少？

       作为家用厨具产品，用户每天都要使用。产品的好坏就是用户的口碑，口碑好了自然用户度满意度高了，满意度高了就不怕产品卖不出去。公司领导的话我用心记了下来，并按照我多年的服务工作经验，在心里形成了计划。

       如何实现客户满意度最大化？ 

       产品外观设计讲究  

        产品质量保证  
        良好的售后配套服务 
        良好的售后配套服务包括专业的服务人员、扎实的产品知识和维修技能、配套的服务工具，制定服务流程、服务规范/标准、定期上门服务政策、合理考核监督机制等。 所有的这些都离不开人的执行。现在我们服务流程、规范/标准、政策、产品培训资料都有了，要的就是人去做。 

        培训我们要实现全国各专卖店服务网点，人人能拆装机器，人人懂维修，人人上门服务流程化、规范化、标准化，以一带十，以十帮百，以百传千，提高服务人员的素质。

        于是我们横向以提高总部服务支持人员的技能：

       1、2月10日至15日5天，由技术部李欣、生产部沈工、品质部崔波对服务支持人员进行轰炸式培训；
       2、每月不定期对出差回厂人员进行维修技能提升（新品、旧品、维修案例、服务礼仪等）； 
       3、服务人员每月两次提交市场维修培训的半月工作总结和计划、维修案例分析报告。

       服务部支持人员竖向对各区域网点进行扫盲性培训： 

      1、总部每月中10—16日导购、渠道人员培训，17、18日两天安装维修培训； 
      2、 服务支持从3月份开始对各大区分区域进行2—3地的区域培训； 
      3、 服务支持上门服务一对一地进行店面服务网点培训；
      4、 7月份全国经销商售后服务培训； 
      5、 400电话一帮一沟通，服务QQ在线问题解决。