各服务网点交叉互助性培训：

       1、 服务QQ群已开通一年，大家有问题互助解决；
       2、 以OA邮件、电话形式手把手沟通培训，解决应急疑难问题；
       3、 公司网站服务论坛：知识培训，资料共享，在线咨询（7月份开通）。

       以上服务培训运行半年来有喜有忧。在5月份的服务故事分享中，我最开心的就是听到老学员跟我分享他们在服务过程中得到客户的肯定，并且拿到了客户转介绍订单的故事。店面人员与客户在卖无烟灶的过程中成为无话不谈的朋友，一聊就半天；做得非常优秀的售后服务人员转做了销售，比如，南京店的刘庆峰由最初的售后安装人员提升为渠道销售带领近二十人的团队，到6月份直接被老板升为一店之长；还有昆明店的张总开心地跟我说，他做售后服务得到客户的认可，已经转介绍几单了，最多的一次成交4套产品；还有扬州店、丹阳店、义乌店、海宁店、桐乡店、恩施店、武汉店、章丘店等等。 

      同样，对于部分新开店在没有来公司培训的情况下就急于开业，造成产品虚夸被用户退货或投诉的也不在少数。在安装过程中碰到问题就埋怨公司产品质量问题，或上门服务7、8次解决不了问题导致客户换货等也大有店在。黄董事长有时候教导我们，一个公司、一个店面的成长乃至新产品上市总是需要一个过程和磨合期，只要我们坚持下去总是会有顺的一天的。有句老话说得好——风雨过后就是彩虹！ 

      半年度营销总结会上我们的营销奇才朱正耀总裁跟我说：在上门服务过程中用我们的服务行动来感动客户之余，一定要抓住机会与客户交流去赞美客户；在交流意识中下达再次营销指令。朱总用他丰富的营销经验和见识敦敦教导我们每一个服务人员。客户满意不单单是赢得产品自身的知名度，重要的是满盘的订单。 

      回首这半年的忙忙碌碌，再看看后半年陆续新开的门店和不断新加入的家人们，我们感觉肩上的担子虽然重但有信心做好。虽然泰山高而陡，但有我们火星家人在攀登的路上一起携手共进。