和成品橱柜相比，定制橱柜以其独特性、新颖性、更时尚、更个性的优势越来受消费者青睐。然而，正因为定制橱柜的“定制”特性，决定了该类产品在售后服务过程中与传统橱柜的不同。作为橱柜销售的终端环节，售后服务的质量一直都是橱柜企业打造良好口碑的重要渠道。因此，根据定制橱柜的特性制定相应的售后服务政策，是橱柜企业向定制化发展的当务之急。

售后服务掣肘 定制橱柜抢占市场有难度

目前橱柜定制的流程可归结为“上门量尺寸+橱柜配套设计+配送安装+售后启动”。据了解，首先是橱柜定制企业派人上门测量房屋尺寸，然后设计师出第一稿设计图，与顾客沟通、修改，然后进行二次测量，将橱柜设计做得更精准，再确定方案，最后生产完成，物流部门配送安装师傅上门安装。而所有环节出现的遗漏都会在售后环节显现出来——最让人头疼的问题出现了，一旦出现售后问题，开支就会陡然上升，甚至导致亏本。

消费者反应，在某品牌定制的一套橱柜，久久散不尽味道。“商家的解决办法就是帮我除甲醛，可实际并没有效果。”“后来，我要求退货，商家以‘橱柜是定制产品’为由，拒绝了。”事实上，像这种碰到的问题在市场中并不少见，在定制橱柜出现问题时，不少商家都会以“产品不是批量生产，无法退换货”、“定制橱柜与非定制售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。

对此，业内人士表示，“定制”是需要更高水平的生产能力的，并且需要在售后服务上具备更快速有效的手段，否则，水平有限的定制橱柜品牌常常因为产品不过硬、维修不及时，给消费者造成不良感受，从而影响橱柜企业的发展。

落实服务 企业不应区别对待“定制橱柜”和“非定制橱柜”

目前，橱柜企业对“非定制商品”与“定制商品”的“态度”的确有所区别。在一些橱柜企业的合同上，我们可以看得，非定制商品90日内商品出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品除了标准配件以外的部分出现质量问题，原则上只能修理不能退换，但在修理后仍无法恢复其正常功能的情况下，予以退换。正是因为一般橱柜销售合同对定制橱柜“网开一面”，没有硬性规定“无理由退换货”，因此，定制橱柜似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会。

诚然，由于定制橱柜的产品特殊性，橱柜企业便忽略定制橱柜的售后服务，这是一种不负责任的表现。在定制橱柜的前期，企业需要与消费者和设计师加强沟通，提醒消费者细心把关，并建议消费者听取设计师的专业意见。在完成定制橱柜销售之后，橱柜企业更应提高服务质量，给消费者一个满意的售后。

如今，随着生活水平改善、物质条件充沛和消费市场呈现年轻化等趋势，人们在橱柜的选择上越发看重个性和特性，这使得定制橱柜持续走俏。然而，如果让不完善的售后服务牵制住定制橱柜的发展，对企业来说，必定得不偿失。