售前：忘记产品 环保第一

如果你要问橱柜产品美观、耐用、安全哪项指标更重要，橱柜销售人员会丝毫不犹豫地告诉你：环保第一。从住房家居的角度来说，如果把“家具”比作“奶粉”，那么家具所用“板材”就是“奶源”。劣质奶源直接导致“问题奶粉”，劣质板材也将直接促成“问题家具”。“问题家具”给消费者带来的危害丝毫不亚于“问题奶粉”，尤其对于老人和孩子的危害，更是有过之而无不及，只不过这种危害是隐性的、长期的、不易察觉的，因而长期被人们忽视。但是，这种危害一旦直接爆发，其后果不堪设想。所以，板材质量的好坏直接影响家具产品的质量和环保性能。

售中：了解需求 提供专业服务

走进橱柜展厅，一旦确定购买意向，橱柜商家会向每一位客户提供一份表格，上面列明有客户的各种特征，从身高体貌特征、家庭人员构成、使用习惯到家装设计元素应有尽有，还不断进行着补充完善修订。

橱柜商家会按照客户真实需求，提供最具性价比和最适合的产品。80后的张小姐，在参观完某橱柜展厅后，对一款玻璃上斜移门吊柜特别中意，还特别告诉设计师，最好能完全照搬展厅样品搭配制作安装。橱柜设计人员在看过张小姐的卧室空间和了解到张小姐日常使用情况后，考虑到张小姐身高不足160mm, 橱柜设计师还是建议张小姐从实用出发，更换为木质平开门。光是这一项方案改动所带来的变化为张小姐节省了大约5000元的橱柜预算。放在展厅，在展厅灯光和柜内饰品的配合下，玻璃门吊柜显得非常漂亮，一旦回到家中，没了灯光，日常用品纷乱地储存于内，几千元一个买来的玻璃门吊柜会成为最不好用的柜子。

售后：真诚 时间和数据说了算

一位10年前购买某品牌橱柜的客户李女士打来电话，说她购买的橱柜五金配件有问题。橱柜客户服务人员从电脑档案中发现，李女士当年购买的是一种已经很多年都没有再销售的五金配件。在征得客户同意、收取很少费用的情况下，维修技师用库房里准备好的同样型号的拉篮进行了更换。10年前的型号，现在还有库存?某橱柜质量管理和客户服务要求，每一种销售过的产品，在产品退出市场后必须按全部销售数量的5%备品备件，随时应付发生的售后维修。100平方米的面积，二十来组提货架，上面整齐地放着销售过、现在已经退市的每一种配件、板材、五金。正是如此真诚而具体的售后服务工作，赢得了消费者的欢迎与信任。