2016-12-09 来源：中华集成灶网 作者/编辑：流苏伴夏 浏览次数：717 手机访问
口碑的建立不仅仅关乎产品，更关乎每一个微小细节，否则大牌也只是“耍大牌”。提起细节，不得不提起海尔集团，掌握集团的是公司核心人员，而掌握客户的则是一线的搬运安装师傅，海尔曾经要求每一个一线工作人员都要自备鞋套，看似不重要的要求却是见微知著。扪心自问，有多少集成灶企业可以做到如此?集成灶不是一次性消费品，售卖不是销售环节的结束，售后服务细节同样是销售的重要环节。
口碑坍塌如山倒
口碑建立需要过硬的产品质量，需要注重每一个细节，需要时间和金钱的大量投入。无论是日本丰田汽车召回事件，还是三星的“爆炸门”又或是政治丑闻，无论过程是怎样的，最后的结果都是企业形象坍塌，口碑自然如山倒。对此，集成灶企业对于已树立的口碑应该进行管理，也应该清楚的认识到口碑坍塌的负面影响的严重性。
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