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松雅集成灶销售总监高海峰:提供最好的服务 给您极致的产品体验

2016-06-03 来源:中华集成灶网 作者/编辑:西米露 浏览次数:358 手机访问 使用手机“扫一扫”以下二维码,即可分享本文到“朋友圈”中。松雅集成灶销售总监高海峰:提供最好的服务 给您极致的产品体验

【中华集成灶】:相较于其他集成灶品牌,松雅在未来发展过程中将如何凸显和发挥自身的优势和特色?

【松雅高总】:我们松雅从建立初期至今,跟其他品牌集成灶企业还是有不一样的。不一样在哪几点呢?第一,我们是以技术和产品作为我们的出发点,那么松雅会紧紧围绕极致的客户使用体验来发展所有细节。松雅在做的过程当中会围绕4各方面进行扩展。一方面我们要城市化运营,我们不把单店作为运营基点,会把城市作为立体化的基点,那么在城市化的运营当中,会把更好的服务体验和产品体验传导给我们的终端的消费者;另外一方面城市化运营把有效的,具有竞争力的团队和组织,有效的复制到每一个城市。让我们的合作伙伴以团队化运转实现长期有效的运营。长期有效的运营一方面是对于加盟商利益的保证,另一方便最终是对消费者利益的保证。第二,我们推的是极致的产品体验和服务体验,我们推出了12小时快度上门服务,和3年免费清洗服务。市公司总部400直接跟我们的消费者一对一的对接,确保服务的效果,直接增加消费者的实践体验和满意度。第三,全程保姆式帮扶体系,通过这个体系,我们在三个环节来管控整个产品的使用感觉和加盟商的运营更加轻松,第一个是开店前的帮扶体系,就是通过门店的筛选和后期说我运营帮扶,到开业到步入正轨,包括团队的招聘运转,通过这样一种保姆式帮扶体系,让加盟商的开店更加轻松,第二个叫过程管控,在加盟商的运营过程当中,会推出价格管控、区域管控等等一系列的,来保证加盟商运营更加规范、更加顺畅,让我们加盟商无忧的、轻松的跳出琐碎的事情,然后专心做运营,第三个叫做我们后期的运营服务保证,一个是通过400的呼叫中心的服务中心来进行管控,另一个就是我们有这个费用来支持我们加盟商,鼓励加盟商做服务运营,那么同时呢,在团队运营方面,公司会直接管控到每一个成员,我们在运营当中我们每一个城市当中,有独立的团队,从团队基层的导购人员到店长到业务人员、售后人员会和公司的管控发生接触,我们这几天和加盟商聊下来,我们发现大部分的一线加盟商,希望公司有个规范化的经营和管控,来帮助他们做运营提升,这也是我们和加盟商和消费者一个共赢的结果,第四个是我们全网导流系统,这是我们松雅有别其他集成灶品牌,我们提了两个观念,一个是做商的春天,我们通过全网导流来帮助加盟商实现客户的自然寻店,大家必须走出去做寻商,我们希望通过全网导流降低加盟商坐店运营的难度,提高加盟商坐店运营的成功率,我们通过全网的布局备殊通过o2o的导流,通过我们其他门户的推送,包括公司的传播和推送,使加盟商实现一个导流把意见直接导到我们店,那么另外一个方面呢,我们在做一个比较有意思的事情,一个是全网导流来帮助加盟商做线下引导,一个是我们加盟商自己做的拓展,同时我们还做门店的体验,通过体验激发消费者给我们自传播,这是我们社会化运营和自媒体传播的一个重要环节,我们松雅在整个推的过程当中,我们这四个方面的落地,极大地帮助了我们前面他们整个运营的提升,在消费场景发生变化消费者的消费选择变化的前提下,我们顺应这个时代的潮流,加入更多的自媒体的元素和导流的推广,快速的盈利提升。

【中华集成灶】:刚才我们了解了关于松雅的一些发展和政策之类的,那么您作为集成灶行业的业内人士,您是如何看待集成灶未来的发展趋势的呢?

【松雅高总】:集成灶这个发展趋势,不用我们多讲,整个现场和我们整个展厅,整个厨卫展现场,看到各个品牌和火爆的场面,就可以看出我们未来的趋势,因为他抓住了整个消费者的痛点,解决了厨房油烟的问题,集成灶产品作为一个功能性非常强的产品,彻底帮助消费者解决油烟的问题,在这个基点的前提下,健康环保的新兴产品,必然会取代老旧的产品,他的功能性对消费者带来全新的感觉,这种创新型的外观给消费者带来耳目一新的效果,这也是未来一种趋势,随着这两年集成灶的发展,这个行业都在快速健康的实现良性运营,我们松雅也在不断的提升自我,不断的在产品上、运营上、品牌上独特的优势,来带动推动整个行业快速发展。

【中华集成灶】:那么针对这个展会,松雅是否带来了什么优惠政策呢?在招商这边又有什么目标呢?

【松雅高总】:这好像每次都是避不开的话题,我想很多一线加盟商都很关注这个,今天很多人都很感兴趣,我想我们松雅和别人不同的是,我们围绕刚刚说的四点,开展支持帮扶,让我们加盟商快速的盈利,第一是围绕城市化运营来帮助加盟商团队,和全程保姆式帮扶,我们有为期一个月的帮扶,帮助加盟商快速启动店面经营,第二个,我们没有任何库存和压货的要求,但是我们要求加盟商做市场投放,所以我们对每个城市6万到10万的市场投放金额,单点落地,击穿做活,做透。第三个,我们在后期整个开业,包括我们门店装修,公司会有一个严格的规划,确保全国的门店都能够实现松雅的消费体验,全国一个标准落地,总的来说就是形象上要有要求,推广和团队同步进行。公司会有一个强大的团队支持我们加盟商。

【中华集成灶】:松雅下半年的发展重心会在哪些方面呢?

【松雅高总】:结合松雅现状,会继续围绕着极致的产品和极致的服务体验来开展我们的工作,这是我们一直想做的事情,我们想把温情的一面,好用的一面传到我们终端客户,这是我们不变的主旋律,也是我们松雅一直工作的重心。

【中华集成灶】:非常感谢高总接受我们的采访,我们也预祝松雅在此次展会中取得圆满成功!

 
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