好的服务能加强品牌宣传力度,让消费者成为我们的第二个销售员。根据市场调查,很多业内人士表示目前老客户转介绍的成功率远远高于业务员,于是很多商家在这个环节里加了一个服务项目,就是老客户转介绍将得到额外的奖励,而新的业主也能得到更多优惠,这个服务项目的推出得到了广大消费者的积极相应,提高了销量,也提高了品牌的宣传力度。
好的服务是能跟用户真诚相待,成为朋友。永远不要站在消费者的对立面,每个人都希望自己的感受被认同,所以我们在服务过程中要懂得去感同身受,比如说消费者在购买产品后出现了售后问题,一来就满腹抱怨,当我们面对这样的情况时,第一时间要安抚好消费者的情绪,让他们感受到我们很重视他们的问题,并在及时想办法替他们解决。就像对待朋友一样,试想如果你的朋友遭遇了不好的事情来向你抱怨时,你是不是能很好地帮助他们解决问题呢?
好的服务是细致入微,极致完美。好的服务不是“差不多”,而是百分之百。当很多消费者说到对产品的满意度时,都会说“还行吧”“差不多”“还可以”,这里的潜台词就是差一点,不够完美。也许是消费者在购买时,我们的介绍不够全面,或者说是消费者离开店面的时候,我们没有微笑着说“欢迎下次光临”,服务就是这样,看似可有可无,却影响了消费者对产品的印象。所以只有当我们把每一个环节做到细致入微,才能让服务的价值体现出来。
服务就是现代化城市当中的新市场,当我们把服务做好了,让服务成为了企业的宣传工具,就能让消费者成为品牌的忠实粉丝,去打动更多的人,欧川的家人们一直在努力做好服务,致力为每个家庭提供更加舒适、健康的生活方式。
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