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欧川集成灶:怎么样让服务为企业创造额外价值

2016-03-15 来源:中华集成灶网 作者/编辑:歪果仁 浏览次数:197 手机访问 使用手机“扫一扫”以下二维码,即可分享本文到“朋友圈”中。欧川集成灶:怎么样让服务为企业创造额外价值

       生活中很多无形的东西却有着不可替代的重要性,比如说空气,我们每天置身于空气中,它的无形常常让我们忽视了它的存在,但近年来市场上居然了有一种卖空气的产品——空气罐头,刚开始很多人都会认为卖空气也会有市场吗?但是市场的反馈却让人感到惊喜,它的产生也让人逐渐意识到很多无形的东西也可以开辟出有形的市场。另一种无形而有着巨大市场潜力的产品就是服务,我们说服务是无形的,但是它可以具体到生活的方方面面,做好服务,可以带给用户快乐的体验,也能提高企业的经济效益,卖产品不如卖服务成为了很多企业的名言。特别是集成灶行业,很多消费者在购买电器时都非常注重服务这一块,他们愿意付出更多的金钱去换取好的服务体验。于是服务成了额外的增值选项,推动了社会和企业的发展。怎么样让服务为企业创造额外价值?

好的服务能加强品牌宣传力度,让消费者成为我们的第二个销售员。根据市场调查,很多业内人士表示目前老客户转介绍的成功率远远高于业务员,于是很多商家在这个环节里加了一个服务项目,就是老客户转介绍将得到额外的奖励,而新的业主也能得到更多优惠,这个服务项目的推出得到了广大消费者的积极相应,提高了销量,也提高了品牌的宣传力度。

好的服务是能跟用户真诚相待,成为朋友。永远不要站在消费者的对立面,每个人都希望自己的感受被认同,所以我们在服务过程中要懂得去感同身受,比如说消费者在购买产品后出现了售后问题,一来就满腹抱怨,当我们面对这样的情况时,第一时间要安抚好消费者的情绪,让他们感受到我们很重视他们的问题,并在及时想办法替他们解决。就像对待朋友一样,试想如果你的朋友遭遇了不好的事情来向你抱怨时,你是不是能很好地帮助他们解决问题呢?

好的服务是细致入微,极致完美。好的服务不是“差不多”,而是百分之百。当很多消费者说到对产品的满意度时,都会说“还行吧”“差不多”“还可以”,这里的潜台词就是差一点,不够完美。也许是消费者在购买时,我们的介绍不够全面,或者说是消费者离开店面的时候,我们没有微笑着说“欢迎下次光临”,服务就是这样,看似可有可无,却影响了消费者对产品的印象。所以只有当我们把每一个环节做到细致入微,才能让服务的价值体现出来。

服务就是现代化城市当中的新市场,当我们把服务做好了,让服务成为了企业的宣传工具,就能让消费者成为品牌的忠实粉丝,去打动更多的人,欧川的家人们一直在努力做好服务,致力为每个家庭提供更加舒适、健康的生活方式。

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