顾客进店却没有达成交易，一般有两种情况：一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能;还有一种就比较糟糕了，就是下次再也不来了，而且还劝告身边的亲朋好友，千万别来这个店买东西。一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。导购的哪些表现无意中“得罪”顾客了呢?
一、面部表情难看
人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在顾客进店的时候，营业员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类。但是，仅仅在几十秒之后，营业员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买欲望。
二、说话难听
这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，“不要随便乱试!别家便宜你去别家买!”这种的。而是营业员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：
1、直接否定顾客原有的购买计划;
2、批评顾客当前在使用的产品;
3、我说句真话吧(顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢?)
4、我们店里有个规定(上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定?)
5、这是全国统一零售价(多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想)
三、肢体动作不得体
人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道。有很多营业员，一边挖鼻孔、或者掏耳朵，一边对顾客介绍说“这是XX的高端产品……”
四、上班散漫，讲悄悄话
顾客在场选购产品，两个营业员躲在角落，一边说悄悄话，一边看着顾客，顾客会想：这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人，避人没好事!走了!一个不经意间的动作就把顾客赶走了。
五、语速问题
很多导购员平时与人交流语速平和，但到了终端，见了消费者语速马上就加快。因为在终端，消费者的光临来之不易，加上产品相关知识极多，想在最短的时间内达成销售，生怕某个方面内容没讲到位，也就造成了时间紧任务重，导购员语速不由自主加快。而这样往往会造成顾客没有听清，感觉导购就是在背书一样。让顾客提不起购买欲望。了解厨博士集成灶品牌详情请点击
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