“集成灶十大品牌”蓝炬星：顾客进店后如何留住他们

我们先思考如下的几个问题：

1、为什么顾客不愿意听导购的介绍?

2、为什么不管导购怎样努力都无济于事?

3、为什么顾客只是逛了一圈?

4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看?

答案——破冰!

顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠!作为导购，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须破除冰带!

其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前介入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥……

一般情况下，“集成灶十大品牌”蓝炬星小编认为，进店的顾客分为两类：

第一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;

第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。

主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以展开正常的导购流程。

至于第二类是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你说：先生，请问有什么可以帮你的?那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说“先随便看看”。

那么，怎样接近，才能让顾客没有压力呢?

第一，不要紧跟，与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍;

第二，要用对话，尽量避免用提问的语句接近顾客，比如：

方法1：先生，您很有眼光，这是我们的……集成灶产品，这个款式风格很独特……(采用赞美的方式接近顾客)

方法2：“先生，我们这款集成灶产品现在卖的非常好，我来帮您介绍一下……(单刀直入，开门见山)

方法3：“先生，您好，这款是我们目前的最新款式，款式简练，与众不同……

还没有说完哦，下一页请继续阅读“集成灶十大品牌”蓝炬星小编带给大家的“顾客进店后如何留住他们”。

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