集成灶因其产品自身的特点,目前主要以专卖店代理销售为主。终端销售渠道直接面向广大消费者,作为集成灶品牌宣传的对外窗口,代理专卖店显得十分重要。从店面装修到导购到服务,笔者认为终端渠道建设应把握以下三个要点:
一、店面装修风格要统一
集成灶代理专卖店的选址考虑要素不必多说,一旦确定后,装修成了一件大事。专卖店是对集成灶品牌的一个展示,虽分散在全国各地,但统一的装修风格会使得品牌内涵得以突出。在消费者心里,首先会留下大气规范的深刻印象,其次也是集成灶企业严谨管理制度的体现。
二、要充分利用专卖店的互动性
专卖店面向的普通消费者,他们对集成灶产品或是品牌仅仅怀有简单粗略的概念,因此,集成灶专卖店导购员的工作十分重要。从产品性能到价格到售后服务,甚至是现场演示等等,需要用专业的态度进行讲解。面对消费者的咨询或不解,导购员均能详细回答。代理商之间面对消费者,在了解消费需求和市场把握方面比厂商更有优势,因此,做好沟通,保证信息流通顺畅十分重要。
三、售后服务要及时便捷
集成灶整合传统燃气灶、油烟机、储物柜等多样厨房电器,属于大件产品。不论是运输、安装或是今后在使用中出现的问题,当地专卖店均应合理安排,及时沟通,迅速便捷的帮助消费者解决问题。例如,定期免费清洗、售后电话回访等等,都是简单有效的方式。