【中华集成灶网】客户跟踪六部曲

数据表明，2%的销售只需1次接洽就可完成;3%的销售需对客户进行1次跟踪就能完成;5%的销售在第2次跟踪时完成;10%的销售在第3次跟踪时才能完成;80%的销售则需4-11次跟踪才能取得成功。

但通常80%的销售人员在对客户跟踪一次后，就会放弃。只有2%的人会坚持到第四次跟踪。：80%的销售是在第 4 至 11 次跟踪后完成。所以，请记住，促成成交的一个重要秘笈是：做好客户跟踪!

那么，如何做好客户跟踪呢?

做好这六步，就会有重大提升。

1

主动联系客户

给客户发送了产品资料或者邮件后，要积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我 们的产品资料，对于我们的产品还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作。

一方面表达出了我们的诚意和服务姿态;另一方面便于随时了解客户真实需求，避免了某些时候客户没有收到资料，也无从联系我们的情况。

2

坚持沟通和联系

跟踪客户是全方位的、多形式的。不管是电话、短信，还是微信、邮件等等， 总之，要保证每个星期会与重要客户至少 1 次以上的沟通和联系，表示我们对客户的尊重和重视，又很好地提醒了客户“我们的存在”。客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们。

3

每个周末给重点客户发消息

每周五晚上给所有重点客户逐一发送问候信息，发送的短信息内容言简意赅，适当说明我们的产品和服务的优势，突出重点。 发送的信息，特别注明“有任何需求和问题，请随时联系吩咐”，不要提具体的产品需求问题，这样会显得很势利，让客户在周末休息的日子感觉很不爽。

4

给客户一个明确的时间

当客户提出需求时，应在第一时间给予对方一个明确的时间，当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予明确反馈，明确告诉客户“您提的这个问题，我需要咨询一下老板，我会在明天上午之前给您一个明确的答复”!这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。

5

加强回访工作

对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，必须学会加强回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题。从而在问题积累之前，将问题给解决，这样就能赢得客户更大的满意度。

6

跟踪和“骚扰”

一般客户更愿意接受两种类型的“骚扰”：

1、对他有确实的帮助、用途或者好处;

2、有一些话确实能够说到他的心坎里。

对客户有用的话题也可分为以下两种情况：

1、产品价格

客户肯定关注他所要购买的产品的价格，我们可以定期把最新的活动价格报过去;

2、行业状况与趋势

为客户分析行业状况，购买了我们的产品他能获得哪些好处，得到哪些帮助;