家住秀川新村的吴女士在某品牌门店买了一台新的抽油烟机。购买后,商家承诺一天后上门安装。第二天,安装人员来了,可抽油烟机没送到。送货司机说20分钟内送到,可安装人员转身就走。抽油烟机送来后,再打电话,安装工人又说正忙,明天再来。第二天这位安装工人的电话不是不接,就是电话占线,家里人只好找来一位会安装的亲戚帮忙。9月23日,武先生购置了一台6000元的新冰箱,24日中午12时30分,冰箱运到了。由于还要上班,他在运货单上急急忙忙签了字就走了。等到晚上回家,武先生才发现,冰箱启动的时候声音异常。商家派人检查,发现底部有一个角发生了凹陷,估计是冰箱搬运的过程中被摔过。武先生又打电话联系送货的人,没想到对方说:“你签收过的东西坏了,我们不认。”
一般大家电要经过专业人员配送、安装、调试之后,才能正常使用。而现在各大经销商一般是将配送委托给专门的物流,这在质量上根本得不到保证。记者咨询了苏宁电器的工作人员,他认为消费者购买电器首先要选择正规的卖场和知名品牌,并且一定要对家电进行检查后再签收。例如,苏宁有自己的物流,配送主要是预约,一般在预约的日期内都会送到。