中国家电维修协会公布的服务质量有问题的18家维修企业中，涵盖电视机、冰箱、空调、洗衣机、小家电等领域，有不少还是业内知名品牌，主要的问题就是混淆“包修”和“保修”。随后，记者查阅了一款广东产电视机的售后服务说明书，在用词方面，全部使用“保修”，按“三包法”规定应该使用“包修”的地方，也一律使用“保修”，不明确是否收费。
记者查阅法律资料发现，《部分商品修理、更换、退货责任规定》(俗称“三包法”)第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，可以更换或退货。而《消费者权益保护法》第四十五条却规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。由于“三包有效期(即包修期)”和“保修期”不统一，致使不少商家在服务承诺书中故意使用“保修期”，隐匿“包修期”。
业内人士表示，按照“三包法”的规定，进入名录的产品都必须有一个不收费的“包修”期，至于包修期之外的“保修期”，各企业可以依据自己的情况实施。家电厂商故意混淆“保修”和“包修”，和消费者玩文字游戏，是拒不执行“三包法”的违法行为。
《消费者权益保护法》的效力高于“三包法”，其第四十五条的规定与“三包法”第十一条的规定并不一致；实际上，家电企业应该优先遵守专门的法规即“三包法”而不是《消费者权益保护法》，不少商家选择适用《消费者权益保护法》是另有目的，亟须主管部门统一相关规定，维护消费者的权益。
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