此次跟殷主管出差到了三个城市，分别是:泰州靖江、江苏常州和安徽滁州，服务客户共计12家：其中有六家是安装、四家是调试、两家是回访。过程中我向殷主管学习到很多实际操作的经验和方法以及跟客户沟通讲解演示的技巧，这些是在工厂和书本上学不来的。正如殷主管说的:“做‘技术支持’必须要到客户家里面实际操作才能学得明白”。经过亲身到客户家里实际解决问题后，感觉对以前无烟灶认识更加深刻了。在此期间我亲眼见到我们火星人牌无烟灶在客户家里的作用，亲身体验到无烟灶给他们营造的舒适干净的厨房环境，我感到特别欣喜和自豪！下面描述一下出差期间我们遇到的问题和解决办法。

      在靖江时候我们遇到了难题:无论怎样调节，右侧火苗始终是飘着并伴随黄火。起初是认为风机盖板处间隙过大，烟机抽风将空气抽离火盖进风口，引起火苗异常，在风机盖板处贴密封胶带后依旧没有改善。最后将左右火盖交换后火苗中黄火减少，但火苗依旧飘浮，没有力量，由于该户使用的气源是液化气，燃烧值相当高，这样的火苗很容易熏黑锅底。个人认为是此户的火盖和炉头碰巧搭配不当所致,具体原因还有待查证。第二天早晨我们带来新的火盖和炉头安装后，经调试火苗正常，遂毕！

       常州的四家都是新机调试，在常州店王工的陪同下，我们很快做完了这四家的检测和调试，新机安装很好，调试也很顺利，客户对我们的产品特别满意！

       来安徽滁州是因为店面特殊情况需要公司来做安装售后。这里的六家客户同属一个小区，而且还都在装修阶段。我们到客户家里时候，无烟灶已经摆放在厨房合适的位置上。我们需要做的就是连接燃气管道和排烟管并做点火检测和调试。由于这六家使用的都是天然气气源，而摆放的无烟灶适用气源是液化气，两种气源匹配的喷嘴气孔大小不同，而当时又没有带那么多合适的喷嘴，于是殷工使用电钻将喷嘴气孔扩大到合适的尺寸，我主要做些辅助工作。安装完毕、擦拭干净机器后我们给客户详细介绍了无烟灶的使用方法和注意事项，并现场演示，客户很满意，交谈中这几家客户都表示对售后有些担心，因为公司总部距离滁州确实有点远，我们给客户解释:“在滁州市附近南京、芜湖、扬州都有服务网点，我们的工作人员随时都可以上门服务！”

      我很荣幸能成为客服部的一名员工，我认为出门在外，更要时刻注意自己的形象，我们就是公司在外的代表、移动形象。与客户交谈中也要特别注意，要想客户所想，做客户所做，真真切切地为他们解决实际问题！

      在客服部上班是件很开心的事情，做为一名技术服务支持人员，我可以在各个城市间走动开阔视野，尤其是在为顾客排忧解难、解决实际问题后，我感受到了心灵的满足。这与我期望的工作状态完全吻合，为此我感到特别庆幸。还有，李部长对我的关心和照顾，殷主管对我的带领和引导，让我感受到了家人的温暖！在以后的工作学习过程中，我将更多地向各位前辈、家人们学习，更好更快地融入到这个火星人大家庭中，做一名合格的火星战士！