近日，深圳市金利百威电器有限公司（简称“金利”）召开第二季度服务质量工作会，在分析总结服务工作中的亮点和难点的同时，在接下来的服务工作中更明确提出“四个持续”，以金利服务战略规划为指导，推行服务标准一致性为主线，加强员工队伍建设，丰富服务产品内容，打造高品质服务，提升金利服务品牌。
会上结合绩效考核情况对突出贡献的部门和员工进行适当奖励，实行服务差错问责制，并通过详实的案例分析总结处置参考方案。董事长周总要求各部门提高做好服务质量工作重要性的认识，加强员工沟通技巧培训，在实际服务中多换位思考，急顾客之所急，帮助需要帮助的顾客跟代理商，创金利集成灶服务品牌。
周董要求，在接下来的服务工作中，坚持“四个持续”：持续做好产品质量检查工作。安全、正常是对顾客最好的服务，在确保安全的前提下，产品质量正常使用成为服务好坏的首要检验标准，今后要持续做好产品质量正常性使用工作，加强与代理商的沟通；持续做好代理商对顾客服务的检查工作，由于一些地理交通因素的关系，公司总部不可能对每个顾客都做到定期上门安检，这个严峻的任务只有严格要求代理商来做，严格要求代理商定期到每个顾客的家中做安检，查看顾客是否合理使用集成灶，查看顾客家中厨房是否存在安全隐患，真正做到服务到家，安全到每个客户的家中；将好的服务理念、服务措施、服务方法移植到每个代理商的身上，让顾客也感受到标准一致的高品质服务水平。持续加强高端客户、大客户服务的开发。通过从营销环节到顾客对产品的安装使用还有安全性检查的服务链每个节点的开发，丰富高端客户、大客户服务产品内容，真正做好物超所值；持续做好服务质量绩效考核工作，加强服务质量投诉案件的分析、纠正与预防措施、问责制等，通过加强管理确保服务品质提升工作落到实处。
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