产品，尤其是品牌产品进入一个新的市场，需要投入大量的资金和人力。这些巨大的投入要想产生良好的效果和口碑， 必须要有完善的售后服务做支撑。必须要求经销商在运作品牌产品时建立一支跟杂牌产品不一样的售后服务团队，保证售前、售中、售后一条龙服务的完成，并严格建立服务质量保证制度。我们市场调研的结果表明，售后服务好的产品销量也都是很好的。在享受到了优良的售后服务后，消费者也会帮着厂家进行产品宣传。在消费者心目中，口碑的力量是远远大过广告的。良好的口碑宣传会形成良性循环，不断的吸引更多的消费者购买产品。
要做好售后服务，必须通过厂家和商家的共同合作和努力。首先，厂家要有一个监督机制，对经销商的售后工作进行不定期的抽查。了解经销商是否按照厂家的要求执行到位，不要让经销商的售后服务管理与企业脱节。经销商应该将售后服务的各项具体工作落实到位，随产品为消费者提供售后服务卡，注明售后服务热线电话（商家）和服务投诉热线电话（厂家），保证消费者在产品使用有问题时，有人可找，有根可寻。同时建立完整的消费者档案，当需要售后服务时，可以快速调出资料，确保工作效率的提高，用完善的售后服务来创造良好的品牌信誉。
看似简单的售后服务可以带来非常意想不到的效果，成为有力推动销售的隐形力量。这种服务意识也应该牢牢根植每一个东灿人的心里，在做任何工作时，都要用我们的真心去赢得客户的满意，使我们东灿成为一个真正诚信的品牌企业。
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