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福腾宝集成灶导购员沟通宝典

2012-03-27 来源:福腾宝 作者/编辑:梁明 浏览次数:220 手机访问 使用手机“扫一扫”以下二维码,即可分享本文到“朋友圈”中。福腾宝集成灶导购员沟通宝典

老板,我不需要这么好的东西! 当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品,顾客也觉得不错,但就是太贵了,有很多功能用不上,或者没打算买这么好的东西,顾客常常会说:

我不需要这么好的东西!很多营业员会说:

其实这也没那么好!一句话把之前的全部否定了!  好东西,谁都喜欢,他只是觉得价格高,或者是超出自己预算了而已。如果喜欢,就是感觉价格高,  我的答案是这样的:

这样的价格,买这样的东西,已经是最划算的了!

超出我预算了!我钱没带够!当你给顾客介绍完以后,顾客说:

超出我预算了。这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品,而且有的导购还说一句话:

我们这边有便宜的,您这边看一下!顾客会随便看两眼,然后离开,因为你让他感到了一点侮辱的感觉,好像他只能买便宜货。  所以,记住,转介绍商品,是最后一招!实在不行了再转介绍!  顾客说:

超出我预算了!我们怎么办呢?  他只是说,超出预算了!  如果你是老导购,那么从他的穿着打扮,从他的言谈举止,能够感觉出,他能不能买得起。如果你是新营业员,那么怎么办呢?  问!直接问!  先生,您的预算是多少?这样顾客会报一个数字,看他报的数字是多少!  如果你的东西是1000,他说我的预算是800,那你就知道了,不是超出预算了,而是他想便宜200块钱。这是我们要做的是继续介绍商品,不要在价格上纠缠,通过构图、触摸等方式让他爱不释手,就可以了。如果你的东西是1000,他说我的预算是200,那么就是真的超出预算了,那么这时候,我们再转商品。但转商品的时候不要说:

这边便宜,你可以到这边看看。一定要顾及顾客的尊严。  我们这么说:

先生,我们这边也上了一些新款,我来帮您介绍。  顾客过去一看是便宜的,他就会明白了,这样你给了顾客面子,也赚了商品。

 
 
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