1.没有时间=不够重视(自己没有让客户明白福腾宝集成灶);
2.太贵了=没有让他知道价值(贵是因为集成灶好);
3.不知道是否有效=因为你没有用证据去证明;
4.我不是决策人=事先没有了解清楚;5.不了解=时机不成熟;
5.不需要=没有找到产品和需求的连接点;
6.我要考虑一下=没有让他感到现在做决定是最佳时机;
7.别家更便宜=对竞争对手不够了解;
8.过段时间再买(死马当活马医)。
当然了,这些抗拒的因素,也并非无方可解。具体的应对方法就是两大策略,一个是定义转换(比如价格=高品质;没有时间=缺乏时间管理;不需要=不太了解),另外就是见招拆招。比如预先框式,通过成交的最大法宝——幽默感来化解抗拒因素;重复框式;化缺点为优点;锁定抗拒(聚焦一点,突破后就成交,除了这一点是否没有其他问题?没有问题就买吧)。
其实,在总结出客户的抗拒点以后,也可以事先采取一些有针对性的预防措施,建立起预防反对意见的销售系统:
1.认清集成灶销售过程中所有可能的拒绝;
2.把所有的理由写出来;
3.设计对抗拒理由的回应,针对每一个拒绝,都要设计一个成交的问题;
4.开发出一些福腾宝集成灶销售商来支持你的每一个回应,以使你的回应更有力;
5.进行角色彩排,不断重复演练。
特别值得注意的是,在处理抗拒的时候,有两大忌讳一定要避免。一个是直接指出对方的错误,另外就是与客户发生争吵。如果出现这两种情况的话,就意味着你的销售已经宣告失败。