【中华集成灶网】工欲善其事，必先利其器，一些实用的思维、管理工具能够让我们的经营变得更有效率。今天，就分享商业领域常用的五大工具，希望对各位有帮助。

1.KPI是秒表，OKR是指南针

KPI每个人都知道，但OKR你了解吗?

OKR，是“objective and key results”(目标与关键成果法)的缩写，意指整个公司、团队和个人，都要设立目标(objective)和衡量这些目标完成与否的关键结果(key results)。

举个例子，某帅丰线下店铺店长该如何设定OKR呢?比如把目标设为：取得不俗的销售业绩。相应的，关键结果可以设为：第一，拿下所在区域帅丰集成灶销量冠军;第二，转化率达到某个百分比。这是店长的OKR，某位员工的目标可以是让进店转化率提高到某个百分比，关键结果则是：提升沟通技巧;使用促销手段。

2.有OKR这把刀，更要有SMART刀法

在使用OKR的时候，不同层级可能会出现目标上的分歧，这个时候就需要运用SMART原则，真正统一目标，才能驾驭OKR。

SMART原则，由美国马里兰大学管理学及心理学教授洛克提出。

S=Specific(具体的)，M=Measurable(可衡量的)，A=Attainable(可实现的)，R=Relevant(相关的)，T=Time-bound(有时间限制的)。SMART原则的最大作用，是让所有人的目标变成同一个，心往一处使。

3.PDCA循环，确保事情真正有人搞定

在20世纪，一位叫戴明的美国质量管理大师，帮助丰田汽车取得了巨大成功。他认为，高质量不是来自基于结果的产品检验，而是来自基于过程的不断改善。这个理念就是PDCA循环，四个字母分别代表Plan(策划)、Do(行动)、Check(检查)和 Action(处理)。

相信不少人在工作中遇到这样的困扰：明明会议上所有人一致同意要做的事，最后却没有人去执行，或者只是敷衍了事。这就是因为公司缺少“PDCA循环”的管理文化导致的结果。

如果运用PDCA循环，应该在会上进行策划——分析状况找出问题，根据问题找出原因，进一步确定主要原因，再针对主要原因，提出计划。一定要明确“谁在什么时间完成什么事”，可以利用各种协同合作的工作软件，把任务分配到个人。完成任务分配后，再在规定时间内各自完成自己的任务，以及进行后续的检查、处理。

4.把所有经验教训变成组织能力——复盘

复盘，就是从即将结束的项目中，总结成功经验，吸取失败教训。具体分为四步：回顾目标，评估结果、分析原因和总结规律。小事可以及时复盘，大事需要阶段性复盘，项目结束后必须全面复盘。

例如，在618年中大促中，帅丰销量获得了集成灶类目冠军，这时候除了大家一起狂欢庆祝，还需要走进办公室，认真地进行一次复盘。首先要回顾目标，准确、客观地回答两个问题：我们的目标是什么?我们的里程碑有哪些?第二步，评估结果，找到超出预期之处和不足的地方。第三步，分析造成超出预期结果及导致不足的原因。最后也是最关键的一步，根据对成败原因的分析，总结规律。

5.KT法：把决策的艺术变成一门技术

KT决策法是最负盛名的决策模型，由美国人查尔斯·H·凯普纳(Charles H.Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B.Tregoe)二人合作研究发明的、把发现问题分为界定问题和分析原因两步的方法。KT法共分四个程序：状况分析、问题分析、决策分析、潜在问题分析。

某家公司想转变业务方向，于是精心设计了一个和各地分公司“利益共享，风险共担“的合伙人制度，没想到有两家分公司不肯签字。这个案例可以用KT法来解决。目前的状况是，应该达到的结果(团队积极性受到激励)和实际结果(两个团队拒签合伙人制度)之间的差异。再对问题进行分析，比如发现制度中规定，总公司会从项目总金额中提留15%，业务量少的地区完全无利润可言。最后要针对情况，做出决策分析，比如取消合伙人制度，或者在此制度基础上增加奖金制。最后一步，看看会不会存在潜在问题，并对此进行改进。

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