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百大集成灶教您销售时别主动议价

2017-06-30   来源:中华集成灶网   作者/编辑:顾西凉       浏览次数:554

导购看见客人拿着货品,甚至摔在桌子上,来投诉要求退货的时候,有的导购就害怕,结果没有处理好,在店里站着吵架,处理结果不说,光生意、形象不知道影响了多少。仅仅提醒我们销售的导购,遇到投诉,就是“天赐良机”??再次销售的机会来了。

价格问则是销售集成灶中最主要的问题,它往往决定着交易的成败。而处理有关问题的秘诀就是“价格闪躲”,在集成灶销售前期,我们先要避开价格问题,转移到商品价值上去,在让客户表现出对产品的浓厚兴趣后,最后再来进行价值谈判。

百大集成灶教您销售时别主动议价

集成灶导购切忌主动报价

价格只有在客人喜欢上我们货品之后才有意义,现在很多的集成灶导购却犯“兵家大忌”:主动报出自己的底价。

客人说“钱没带那么多”,一些很有可能成交的客人,在销售的后期,突然表示“钱没带那么多”,我发现这样的客人还真不少,也许是实情,但很多是借口。

这个时候很多的导购傻傻地来上一句:“我们这可以刷卡啊”,结果客人跑掉了。导购如果听信客人说过两天来拿的话,轻易地就放虎归山了。

遇到这种情况最好的处理方法就是让导购表示货品可以给客人先打包,为客人留起来,只是需要客人交纳少许定金。

即使没有办法留下定金,也不要那么容易地“放虎归山”,服务的导购拿出一个本子来,表示我们有为客人保留货品的义务,我们要作一个登记手续??记录下客人的姓名、固定电话、手机、家庭住址等。

不要惧怕客人投诉,这是让他成为你老客户的“天赐良机”。

导购看见客人拿着货品,甚至摔在桌子上,来投诉要求退货的时候,有的导购就害怕,结果没有处理好,在店里站着吵架,处理结果不说,光生意、形象不知道影响了多少。仅仅提醒我们销售的导购,遇到投诉,就是“天赐良机”??再次销售的机会来了。

达成交易后 集成灶导购员切忌说“谢谢”

在现实销售技巧中,我发现很多导购在成交之后,抑制不住内心的喜悦,感激不尽的样子对客人说:“谢谢”。各位,导购说“谢谢”,这是什么意思,我们的货品就那么不值钱、没有价值,好像是客人帮很大的忙才买的!

这是个错误,其实有很多买不少东西的客人在离开店的时候,满心欢喜地对我们的导购说“谢谢你”,因为这来自我们耐心周到的服务、物超所值的货品。

那么应该怎么做呢?应该赞美他,恭喜他!为他买到如此合心意的产品表示由衷的恭喜。

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