随着电商时代的到来，添衣置物成为在线消费的常态，“淘宝”、“天猫”等词更是成为我们生活的常用语。2016 年，我国网络零售交易额达5. 16 万亿元人民币，同比增长26.2%。其中，实物商品的网络零售交易额为4. 19 万亿元，同比增长25.6%。 2016 年，我国电子商务交易市场规模稳居全球第一。
电商作为一种新的渠道和模式得到了各行各业的关注。但电商火热的背后仍存在局限，无论是假冒产品的滥竽充数还是售后服务的脱节都说明网购有风险，消费者权益仍存在危机。
如今，集成灶电商潮流已初见端倪，但基于集成灶产品特性，如何避免集成灶企业误入电商歧途仍是集成灶电商之路的一大课题。
产品是企业生存之根本，生产高质量产品是企业义不容辞的责任。由于消费者通过电商渠道购买，无法通过实物鉴别产品质量，因此网购的产品得不到质量保证，消费者的权益得不到充分保障。其实，无论是电商渠道还是门店终端渠道，企业只有为消费者提供符合消费者需求的产品才能够巩固企业在消费者心中的价值形象，才能够最终维护消费者的权益。电商的售后一直被人诟病，由于信息不对称，线上线下联动易脱节，因此集成灶产品的售后无法得到及时有效的解决。因此，企业应该完善电商售后服务系统，诚信经营，消费者才能消费无忧。
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