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服务立口碑 品质赢未来 专访德意集团执行副总经理程亮华

2019-11-16   来源:中华集成灶网   作者/编辑:舟留郡畔       浏览次数:939 手机浏览或分享手机扫一扫二维码浏览或分享朋友圈服务立口碑 品质赢未来 专访德意集团执行副总经理程亮华

2019年11月15日,德意电器于浙江省杭州市德意大厦召开A6大风压油烟机“十年质保”新闻发布会,中华集成灶网作为行业媒体共同见证了这一重要时刻。同时,针对本次会议内容,对德意集团执行副总经理程亮华先生做出了面对面采访。

中华集成灶网】2019年11月15日,德意电器于浙江省杭州市德意大厦召开A6大风压油烟机“十年质保”新闻发布会,中华集成灶网作为行业媒体共同见证了这一重要时刻。同时,针对本次会议内容,对德意集团执行副总经理程亮华先生做出了面对面采访,以下是采访内容:

发布会

【中华集成灶网】:您好程总,咱们今天的“十年质保”是针对服务提出的,的确,售后服务这块都是消费者特别关心的,您认为,本次战略发布对于咱们品牌本身或者行业而言有着怎样的影响和意义?

这个问题可以从三个方面讲,首先我们讲的这个消费者和售后服务的相关性,依据我个人多年的从业十多年的经验来看,其实消费者并不害怕产品出现某些问题,他们害怕的是前期所有的相关承诺都无法实现,也就是品牌服务力跟不上。对此,我认为,没有绝对的好产品,但是一定有绝对的差服务,因此,我们也希望以此为契机,先提升一部分产品力的不足。

其次,我们要说的就是凭什么敢于在业界率先喊出“十年质保”的口号,或者说是对整个行业而言到底有怎样的影响。就如刚刚会议上石僧兰理事长所言,这对于行业而言是一种促进,我们向整个行业宣布,德意要做这件事情,将会让整个行业积极地来应对这样一个现象级的好事。这将迫使很多企业跟随德意来做类似的事情,同时也涉及到我马上要说的第三点,也就是产品品质。

产品品质是否可以跟得上,这就必须以自主研发能力、生产制造能力及产品品质保障作为基础,这样的举措是利民的也是利于行业健康发展的。

正式发布

【中华集成灶网】:感谢程总的回答,您刚刚提到了石理事长所说的一石激起千层浪的现象级效果,确实,如果想要完成“十年质保”的承诺必须有卓越的产品品质作为支撑,尤其是面对当下品牌林立的集成灶市场,您认为德意集成灶具有哪些核心竞争力呢?

德意集成灶从2019年1月正式向市场发货,我们经过了一年时间的努力,也将在接下来推出三大集成灶产品。

第一个就是大风压,也是德意的核心竞争力。德意烟机风压高达900Pa,我们同样将这项技术平移到我们的集成灶产品上,可以实现850-900Pa的风压值,实测可以达到930Pa,但是为了不同地区、不同环境,所以我们对外宣布应该在850Pa左右,但对于整个行业而言,这绝对具有碾压性的优势。

第二个则是大火力,同样是在刚刚的会议上我们丁总也提到我们绝对会做到行业第一。目前行业有品牌提出5.2,那么我们势必会做出超越,具体达到怎样的水平,我暂且无法透露。

第三个便是大空间,德意通过不断的调研来确定这样的举措。首先是中国传统文化的调研,中国人喜欢人丁兴旺,毋庸置疑,人口多了碗筷也就多了,自然需要更大的消毒柜进行盛放;此外,中国作为礼仪之邦,向来喜于待客,这样就需要以更快的速度进行烹饪来满足客人的用餐需求,德意所构想的超大空间蒸烤一体机便应运而生,200L的容量,远超现有机型40%-45%,相当于一台立式冰箱的空间。同时,这也是基于当下社会的现状所做出的考虑。如今的人们忙于工作,几乎没有时间和家人相处,德意意欲通过产品的有效功能来解放他们,让他们腾出时间来陪伴家人。

合影
德意集团执行副总经理程亮华(右)

【中华集成灶网】:程总您刚刚提到德意涉足集成灶行业并不久,我们也知道招商是占领市场高地,养商是培育市场土壤,那么在未来的时间里,德意在招商方面又会有哪些动作呢?

还是刚刚的会议上,我提到了所谓的“德意速度”。首先,经历了27年历史沉淀的德意,是现有集成灶企业无法进行匹敌的,我们所知的集成灶企业,最早进行相关性发展的是零几年,而德意是1992年。我认为,集成灶和烟机没有本质上的差异,无论是烟灶消分开,还是集成在一起,都只不过是为用户提供的不同厨房空间解决方案。如此看来,德意凭借着27年的沉淀,在招商速度上有着先天性的优势。

其次,德意的智能制造是业内唯一。再者,德意还是业内唯一一个做全品类新零售的企业,所以我们在招商上并不会像其他品牌一样投入大量的精力,我们要做的只是向外界宣布,德意要进军集成灶行业而已。同时,加之我们产品本身所具有的三大核心优势,以及业内无人能够实现的强大服务能力,在招商方面显然极具优势。

最为关键的是,我们要做的是让所有加入德意的合伙人,无论是单品类还是多品类的合伙人都能够好好地、滋滋润润地生存下来,并赚钱。综上所述,我们在招商上所要做的工作相对简单,真正还是在于对他们的帮扶,帮扶到位了,好的口碑自然会传播开,也自然有更多优秀的人愿意加入我们。

【中华集成灶网】:非常感谢程总接受我们的采访,同时对于本次德意的邀请我们再次表示感谢,在这里也祝贺德意本次发布会取得圆满成功!


 
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