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火星一号集成灶:销售干货 门店销售中的“禁语”

2022-03-11 来源:中华集成灶网 作者/编辑:舟留郡畔 浏览次数:9611 手机访问 使用手机“扫一扫”以下二维码,即可分享本文到“朋友圈”中。火星一号集成灶:销售干货 门店销售中的“禁语”

火星一号集成灶

中华集成灶网】顾客到门店购物,尤其是在购买电器时都是从观看、比较、到购买,理性到感性转变的过程。

在这个转变的过程中,店员的引导起到很重要的作用,顾客可能就是因为你的一句话,买了产品,也可能会因为你的一句话,而不买这款产品。

那么门店日常销售中,我们不能说什么?又有哪些“禁语”?

1、你想买什么价位的产品?

这句话也是店员们经常说的,这是在顾客进入门店后,面对没有明确购买目标的顾客的“迎宾语”,顾客听了这句话有什么反应?

一些顾客会说“我先了解一下”,另一些则不说话。

2、你喜欢哪一款,可以带你看看

同样对于没有明确购买目标的顾客,当店员说出这句话时,得到的回应可能还是“我先了解一下”,而且顾客已经进入了门店,正在寻找他需要的产品。其实顾客也不知道哪款产品是他喜欢的,因为他看到的仅仅是外观和价格。

遇到这样的情况,很多店员除了说“带你看看”之后,就再也无话可说了,要么跟着顾客在门店里走一圈,要么看着顾客从这个柜台,走到那个柜台,最后走出去。

分析总结

遇到这样的情况,建议直接推荐一款给顾客并让他试用会较好。和顾客开始沟通时要先赞美顾客。

3、你还犹豫什么?是哪里不满意吗?

很多店员都这么说过,问顾客这句话,多数是在店员把所有的功能都讲解了,把价格和活动也说了,但顾客就是没有掏钱买单的情况下说出来的。

店员或许很想知道顾客为什么犹豫,然后根据顾客的回答采取下一步行动。还有一小部分店员觉得实在是没有什么内容可以讲了,但又不能不说话,就只能这么问顾客了。

顾客听了这句话会是什么反应呢?大部分的顾客会找一些他们认为不好的理由,开始挑刺,也有的顾客不说话,沉默不语。

分析总结

其实,顾客是不会立马就购买和成交的,尤其是在购买价格高的产品时,顾客说“再等等,我再看看”,这都是很正常的现象,顾客只是在犹豫,我到底要不要买。

其实这正说明门店的产品已经打动顾客了,如果店员问她有什么不满意的,那就算没有不满意的,顾客也会想办法找出不满意的来。

遇到这种情况,建议这样说:“您对于产品,不管其他功能再怎么好用,最主要的功能还是对您自己的XXX有好处。现在还有礼物送呢,划算!”

在竞争如此激烈的环境中,从顾客进入门店的第一刻起,店员说的每一句话都是非常重要的。所以,店员在销售过程中,哪些话不能说,身为专业人员的你一定要谨记,不然在你都不知道自己犯了哪些错误的情况下,顾客早就扬长而去了,下一次你还会再次犯同样的错误。

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