【中华集成灶网】这样的店长，请给我来一沓!

店长语录：

“哎，那个小慧今天卖的怎么样?是不是业绩没完成就又走了?”

“试衣间里衣服都堆成山了，还能不能收拾了?”

“今天进店率这么低，这样下去可不行，赶快多动嘴喊一喊，声音再大点……”

“今天数据表还没汇总，等会小组分析完了在下班啊!”
    　“下个月连续一周的活动，这周每人想出3个促销点子，周五晚上开会碰一下讨论讨论……”

“今天中午咱抽半个小时时间学习一下丝巾怎么系，希望大家都认真学，对自己也很有用～”

有没有一个情景，你熟悉并置身其中的?

对于店铺工作人员来说，看似清闲时间多，但实际上每天的工作量并不低。

忙时要接待顾客，帮助顾客找到心仪的衣服，闲时要进行备货、理货、挂板、做核算、做业绩规划、做培训等等。

不管是普通店员还是店长，每天都需要面对各种各样的顾客，各种各样的需求。并且大多数时间都在门店站着待客，所以对人的耐力、社交、心态都有很大的考验。

但是不管哪个行业，相信没有一个人希望自己的工作环境是灰色乏调的，更没有一个人愿意在一个没有生机没有动力的地方待太久。

这时候就需要有一个人来适时“折腾一下子”，活跃氛围。只有人活跃了，店铺的气氛才能上来，才更有人气。

对于店铺来说，最需要折腾的，便是店长。好业绩是折腾出来的。

一个爱折腾的店长，可以轻松带活一家店，不仅让人在业绩中没有过大压力，也会在工作之余，让店员学到很多技能，给员工的日常生活带来无数欢愉。

有这样一个女孩，2017年偶然间到一家设计师品牌店工作，入职半年升为店长，后来越做做顺手，现在成功把店铺带活，从之前的一个月销量不到10万，发展到现在的月销50万。

下面来看一下这位90后美女店长是如何“折腾”她的店面，折腾她的店员的吧～

1

门店即脸面，精心打扮你的店

和大多数店长一样，她是一个爱干净的人，也是一个懂生活趣味的人。

01

环境高档，整洁舒畅

没事就组织大家打扫店铺卫生，还做了极细致的卫生考核标准，比如地面不能有发丝、镜子上不能有手指印，连摆设的植物和道具都要每天擦一次，并且必须摆回固定位置。

每天早上9点前，下午4点后分别对店铺基本陈列整理一次，让店面永远保持整洁，让每个顾客进店后，都得觉得环境高档，心情舒适。

02

设计橱窗，精心装扮

然后就是橱窗，她对服装搭配的热爱到了每两三天都要更换一次橱窗的地步，道具装饰也都是精心挑选出来的。做完橱窗陈列后，还让店员对模特的手的不同摆放位置进行投票，直到摆出每个人都说好的橱窗展示为止。

门店的作用就是让爱美的人变得更美，所以首先，门店即品牌的脸面，精心打扮出来的店才能让人更愿意接触，更愿意将更多的时间拿来待在这里。

所以如果你的店长是个对店面陈列、店铺设计和装饰很讲究的人，那么你绝对赚了，从她身上一定能学到你身上没有但对提升生活趣味有用的东西。

2

客流就在你眼前，稳抓稳打才变现

同时，她并不只是一个形而上的人。

店铺装扮得再漂亮，没有业绩，一切等于零。所以在销量和业绩上，她是一个爱竞争的人。

01

观察店员，读懂顾客

在大多数情况下，她会在一旁若无其事地“观望”她的店员，查缺补漏，看她们是如何推销产品，为顾客提供服务的。

在分享经验时，她说：“虽然现在的很多顾客自主性都很强，不愿意你去跟着他，自己挑自己试，但是同样的一位顾客，一位优秀的店员和普通的店员去接待，最后结果会差别很大。”

02

趣味比赛，良性竞争

所以她每天都会抽时间将当天实时业绩业绩做个对比，还经常组织PK小组，做限时比赛，时间结束后，根据数据一决高下。

最后输的一组请赢的一组喝咖啡或请吃一顿餐，并且请成交率最高的那位给大家分享当天的卖货秘诀，在欢声笑语中结束一天的工作。

这样下来，即增强了工作的趣味性，又能保持她们的高度竞争力，最后还能把气氛带上来，密切了同事间的伙伴关系，最后打出的业绩也能让老板满意。

3

学会“系丝巾”，留住客心

同时，一个爱折腾的店长，一定是善于留住顾客心的，会让客户来一次就深深记住店长的整个人物形象，并且在以后的生活中常有联络。

01

妙招分享，走近顾客

这里的学丝巾只是比喻，想要让顾客产生黏性，必须让顾客“有所得”。

而帮顾客系丝巾，教顾客打丝巾，教顾客选丝巾来搭配衣服等等，都是自身魅力的一个展示，同时也是留下记忆点的最好方法。独特的丝巾系法，一定会让顾客对你刮目相看，短时间内爱上这家店铺。

当然前提是让顾客学会，手把手地教，教的时候随意地去聊，这样更能拉近与顾客的关系，一来二去，便能和顾客打成一片，建立长久的信任和伙伴关系，这样的顾客对品牌来说，一定是一个有力的行走着的形象代言人。

02

形象管理，增强自信

所以，爱折腾的店长，要充分发挥能动性，多组织大家学习一些职业技能、穿衣小窍门等，比如腰带怎么系更潮，衬衣纽扣怎样扣更酷，甚至可以让店员学习如何给衣服缝暗线，钉暗扣等。

如果还有空闲时间，可以教店员如何去管理自身形象，教大家学习美妆护肤等知识，从各个方面想办法提升店员的审美。

这样不仅可以运用到顾客接待上，还能从细节上提升店员的自信，让店员的生活更加饱满，充满精气神。

4

知彼懂趋向，知己树能量

做销售可能不需要关注别家信息，但做管理，一定要将目光放远，去触及更多同行业的动向。知己知彼，方能了解更多趋势，为团队树立更多正向能量。

01

了解同行，取长补短

她谈到，她会在每天饭点，人们休息放松逛商场的时间段，跑出去看别家店的客流、成交怎么样。闲了就调查周边其他品牌的数据，提前提供给大家一手信息，让大家取长补短，服务自身。

同时，也会在自己逛商场的时候，看一些知名品牌的陈列和货品结构，了解他们的各方面信息，对自己店铺做合理调整。

02

反省自身，积蓄能量

在了解自身方面，她又酷爱分析。销售数据是一方面，库存是一方面，VIP客户分类信息是一方面，因此每个店员的综合能力，每位店员手里的客户资源，店面库存量等等一切信息，都了如指掌。

这样在做决策、做调配的时候便能以数据说话，提升自身的领导力，树立好的管理者形象，同时，还能潜移默化出一种积极向上的正能量精神。

5

管理培训讲方法，用人带人更舒畅

能做上店长，并且将店铺打理得如此井井有条，管理一定也要跟得上。而管理中最重要的是讲方法。

01

把握尺寸，用对方法

根据每个人的性格特点，去想办法走进她的心里，在沟通交流上多讲方法，这样才能最大程度地发挥出店员的优势。

她也说，曾经有段时间陷入郁闷期，因为和店员关系太好，信任度极高，但是往往导致太过于在乎对方的感受，拉低执行效率和最终效果。

但是关系太远，又会有距离感，很容易产生隔阂，当店员不愿意给你表达心声的时候，你的管理就被架空，离齐心协力越来越远了，这是很可怕的。

所以，在她看来，爱折腾不是一个错，会经常组织一些破冰会，比如轮流讲出对方为人处世上的优点，或者讲出对方接客中的值得借鉴的优点。

也会定期让大家写出对店铺的建议和改进的地方。也有可能在气氛好的时候，每人讲出一个对方身上最突出的缺点，需要改正的地方。

这样快速破冰，彼此坦诚，便能卸下装备，很快走进彼此，成为更好的合作伙伴。

02

做好培训，共同成长

在员工培训方面，也更是花费不少心思，会时常帮忙店员分析他的个人节点数据。

比如看到附加销售值低，她会给你培训搭配;看到单价低，她会培训提高单价产品的FAB;看到成交低，她会培训销售8部曲。

根据员工薄弱地方，随时提升内在，保持员工专业度。

这样的店长又怎么会不受人欢迎，不闪闪惹人爱呢?

所以要想把店长做好，并非易事，需要各方面考虑周全。在工作中，店长爱折腾一点，每个店员的压力可能就会少一点。

但无论如何，做实体，做经营，只要用心学习，用脑思考，用行动践行，你的成功，一定能快人一步，你的未来，也会更宽阔一方!