【中华集成灶网】销售经常会遇到客户昨天交了定金，今天就要退定金的事情。每个客户来得都不容易，谁都不想轻易失去客户。

那怎么处理才能让客户“回心转意”呢?一般客户退定金可分为以下两种情况：

01促销活动退单

快速成交快速爆破的客户，尤其是非本店销售，而是由第三方落地或协助谈单时，谈单基础不牢固，有时为了快速促成成交，夸大宣传、承诺，确实存在一定的退单率。

02自己谈的客户退单

人是感性动物。谈单时，客户在销售的技巧和话术之下，顺利成交，但回去后因为种种原因而选择退单。

下面我们根据第二种情况，具体展开分析。

1、客户有心理落差

很多销售在成交前后对待客户是两种态度。成交前，积极热情，特别主动。成交后，不管不顾。一旦客户感到心理落差，自然就选择退单。

解决办法

当客户交完定金后的当天晚上或第二天，要对客户进行持续服务，热情跟进，不要让客户出现心理落差。比如：“我们设计部和工程部正在组织会议推进进度”然后发个照片给她。”让客户感受到已经开始在享受服务。

2、产品塑造价值不成功

客户说：“我今天交了5万块钱的设计费，就拿了几张图纸，其他啥也没有”。这就说明你在塑造产品价值上没有做到位。

解决办法重新梳理和塑造价值，我们给对方提供了什么样的服务?他在产品背后获得了哪些优势和好处?如何塑造价值?

3、被竞争对手挖墙脚

当竞争对手说：“您到我们门店，同样的产品，我们这边比他家便宜至少2万块。”这个时候客户有可能贪欲又被激发起来了，他一定会回来找你退定金去选择那一家。

解决办法

退单过程中，可以和客户说：“可能您回家以后有别人跟您联系过，您对比一下可能觉得有一些差异。如果竞争对手要动摇您，一定会给您报低价。”然后要给客户讲解低价的实施思路或者是套路。

4、客户的确有变动

客户确实因为客观原因选择退单，这个时候你很难靠压着人家的钱，去拿下这个单子，因为这个单子靠这点钱你是拿不下来的。

解决办法

这种情况建议大家果断退钱。如果你还承诺过客户，随时可以退，但是现在要退订金又很麻烦，没有人会把这个钱白白损失掉。而且一旦矛盾激化，你真正的损失要比实际的收获大得多。

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