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玉叶集成灶【商学院】客户昨天下单 今天退单 做好这4点,订单不再泡汤

2021-06-10 来源:中华集成灶网 作者/编辑:舟留郡畔 浏览次数:1989 使用手机“扫一扫”以下二维码,即可分享本文到“朋友圈”中。玉叶集成灶【商学院】客户昨天下单 今天退单 做好这4点,订单不再泡汤

玉叶集成灶

中华集成灶网销售经常会遇到客户昨天交了定金,今天就要退定金的事情。每个客户来得都不容易,谁都不想轻易失去客户。

那怎么处理才能让客户“回心转意”呢?一般客户退定金可分为以下两种情况:

01促销活动退单

快速成交快速爆破的客户,尤其是非本店销售,而是由第三方落地或协助谈单时,谈单基础不牢固,有时为了快速促成成交,夸大宣传、承诺,确实存在一定的退单率。

02自己谈的客户退单

人是感性动物。谈单时,客户在销售的技巧和话术之下,顺利成交,但回去后因为种种原因而选择退单。

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下面我们根据第二种情况,具体展开分析。

1、客户有心理落差

很多销售在成交前后对待客户是两种态度。成交前,积极热情,特别主动。成交后,不管不顾。一旦客户感到心理落差,自然就选择退单。

解决办法

当客户交完定金后的当天晚上或第二天,要对客户进行持续服务,热情跟进,不要让客户出现心理落差。比如:“我们设计部和工程部正在组织会议推进进度”然后发个照片给她。”让客户感受到已经开始在享受服务。

2、产品塑造价值不成功

客户说:“我今天交了5万块钱的设计费,就拿了几张图纸,其他啥也没有”。这就说明你在塑造产品价值上没有做到位。

解决办法重新梳理和塑造价值,我们给对方提供了什么样的服务?他在产品背后获得了哪些优势和好处?如何塑造价值?

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3、被竞争对手挖墙脚

当竞争对手说:“您到我们门店,同样的产品,我们这边比他家便宜至少2万块。”这个时候客户有可能贪欲又被激发起来了,他一定会回来找你退定金去选择那一家。

解决办法

退单过程中,可以和客户说:“可能您回家以后有别人跟您联系过,您对比一下可能觉得有一些差异。如果竞争对手要动摇您,一定会给您报低价。”然后要给客户讲解低价的实施思路或者是套路。

4、客户的确有变动

客户确实因为客观原因选择退单,这个时候你很难靠压着人家的钱,去拿下这个单子,因为这个单子靠这点钱你是拿不下来的。

解决办法

这种情况建议大家果断退钱。如果你还承诺过客户,随时可以退,但是现在要退订金又很麻烦,没有人会把这个钱白白损失掉。而且一旦矛盾激化,你真正的损失要比实际的收获大得多。

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