【中华集成灶网】导购员是公司品牌形象代言人

战斗在销售工作的最前沿

面对面的与顾客接触

其精神面貌、言行举止

都代表着公司的形象、产品形象

导购接客

如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现

1、服饰得体

衣着穿戴与环境、工作性质、体型等保持协调一致讲求和谐的整体效果不要敞露胸怀，捏拳捋袖，衣衫不整不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗丝袜无破损且颜色与服装相宜不要着鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋鞋需要光洁、无灰、与服装的颜色和款式相配必须穿着商场或公司统一的导购服装没有统一的服饰时导购员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时、得体的原则既不能花枝招展、过分前卫也不能过于老式陈旧个人卫生方面不要蓬头玷面，衣冠不整衣着要勤洗勤换特别要注意制服衣领袖口的清洁卫生

2、细节得体

修饰要美观、大方淡饰品的佩戴如发针、发带、胸针、戒指等适当地佩带能起到画龙点睛的效果但这些装饰物应以雅致为主务必注意适度过分修饰会给人一种庸俗不堪的感觉注重自身仪容发型应保持明快、舒展、不留怪发女导购的发型应显示自然，端庄之美男导购要经常剃须、理发不要留长发和胡须在打扮装束上女导购可适当化些淡妆既增加自信心同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观切忌浓妆艳抹嘴部保持清洁导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯并检查牙齿的清洁注意体臭上岗前不吃味浓的食物(如大蒜、大葱等)有些导购员由于齿质不良或其他疾病而引起的口臭会令顾客产生尽快逃离销售现场的想法因此，有些有疾病的导购员须特别注意尽快去看医生或含一块淡香味的糖在身上喷点香水等

3、举止得当

站立姿势要自然端正不拱背弯腰，不前挺后撅既要站直又要放松不要以单腿的重量支撑身体这样短暂的舒适感只会带来反效果一定要穿合脚鞋子，尽量不穿太高的高跟鞋上岗接受顾客咨询时保持站立姿势面带笑容，仪态自然、大方双手微合于身前抬头挺胸在无顾客光顾时男士双手背后，女士、双手并叠放置右手放在左手上站立时挺胸抬头双脚直立，不准交叉身体不准倚靠在展台上站立的位置对走进产品的每一位顾客都主动点头示意并站在站台的左边或右边手势在介绍产品时，左手自然下垂，右手介绍伸出的手掌应掌心向上，手指要伸直严禁将手放在口袋里严禁抓头发等不礼貌手势眼神为顾客介绍时，要看着顾客的眼睛眼神要祥和、亲切、自然、不能太急切在为顾客介绍时要用余光观察四周是否有顾客在看其别的产品然后决定是否要放大音量或用其他的方法把那些顾客吸引过来仪态风度高雅、得体不扎堆聊天、嬉笑打闹不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、挠痒等不雅动作不能违反纪律随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活销货过程中要求动作轻巧无论拿取产品包扎打捆还是收找货款都就轻拿轻放。

4、精神面貌良好

要热情饱满、精力充沛化不利情绪为有利情绪积极参加营业前的工作例会通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪提前进入工作状态要主动、热情地和同事打招呼营造一种关系融洽的工作环境使自己心情舒畅导购员在上岗前应检查自身的仪容、仪表

导购语言

1、原则

使用标准的普通话(各个地区针对当地的客人要用当地语言)用明确精练、通俗易懂的语言与顾客交谈尊重对方，注意倾听学会使用敬语和谦语采取委婉的表达方式声音大小要适当

2、基本规范用语

"欢迎光临，欢迎再次光临"在打招呼的同时，必须注意语调应人而异如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉，稳重接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。在店门口迎接顾客的导购员要对顾客以礼貌，友善、亲切的仪态竭诚为顾客服务对距离3米的来客，都应主动点头，并说"你好""好的"这是导购员被顾客称呼时回答的用语"请您久等了"不管顾客等待的时间长短只要发生让顾客等待的情况就要说"请您稍等"在说这句话之前导购员可以简短阐述让顾客等待的理由"让你久等了"找到商品拿给顾客看的时候要说"让你久等了"，或很抱歉，让你久等了"这句话也可以用在导购员包装好商品交给顾客的时候"对不起"这是对顾客的要求无法做到时对表示歉意的言语例如"真对不起，这种商品刚好卖完不过，请留下您的姓名和电话一到货，我马上通知您，好吗?"

3、礼貌用语

对顾客应用表示尊敬的文明礼貌用语如"请"，"您好""谢谢"，"再见"等称呼对任何人都不可以用"喂"、"哎"等不礼貌的代称顾客拥挤时，应特别注意礼貌待客一面对等待的顾客说一声"马上就来"同时也可以利用"时间差"在前一位顾客挑选时接待后一位顾客

做到"接一顾二招呼三"

4、迎合顾客心理，使用有利用销售的语言

为顾客着想的话语如："既然这么远来一趟，不如多看看。"态度积极的销售语言例如当顾客对产品长时间地细心挑选但仍未做出购买决定时对她说"别急，慢慢选"显示出你对他细心挑选的理解和通情达理多用选择性问句例如："你喜欢这一款还是那一款?"使用选择性问句，能给顾客留下余地方便顾客选择

5、讲究语言艺术

学会委婉亲切，得体中听的说话方式表现出尊重人、关心人的态度并从语言上，行为上让顾客感到你不是在卖东西而是站在他的立场上，帮助他选择产品力求说话意思完整、正确避免引起不必要的误会语言要委婉、中听避免用忌讳的话，引起顾客反感。如"一分钱、一分货，这么低的价，还挑来挑去……"

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