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玉叶分体集成灶【商学院】面对客户异议的5套话术

2020-09-10 来源:中华集成灶网 作者/编辑:流苏伴夏 浏览次数:1865 手机访问 使用手机“扫一扫”以下二维码,即可分享本文到“朋友圈”中。玉叶分体集成灶【商学院】面对客户异议的5套话术

玉叶集成灶

中华集成灶网一、老客户也没有优惠吗?

分析:20%的老顾客创造80%的效益,千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。

应对:首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结识您这样的朋友,我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不我申请下赠品,给您多留一个”。

二、我再看看吧

应对:按照四个方面找出产品的优势,这四个方面分别是:

1、我们有,别人没有的东西;

2、我们能做,别人不愿意做的事情;

3、我们能做,比别人更好的东西/事情;

4、我们的附加值。

三、能再便宜点吗?

分析:首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里,而我们的优势是产品,因此我们要让顾客充分了解产品。

应对:

1、周期分解法,

例如,“女士,我们的产品可以用几十年,一天算起来才几分钱……物有所值啊!”

2、用“多”取代“少”,

当顾客要求价格便宜的时候,不少导购会这样说:“您少买件衣服,少买个包就过来了。”其实这是错误的,少买件衣服、少买个包会让顾客觉得亏了些什么,心情较为痛苦。正确的说法应该是:“就当您多买几件衣服”,避免了痛苦,转移成了快乐。

四、质量会不会出现问题?

分析:一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多专卖店都会有……”但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”不少导购就接不下去了。

应对:导购可以先问顾客,“XX,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说:“有。”导购则可追问一句:“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。”

当顾客回答没有的时候,导购又该怎么办?这时,应该先夸顾客,然后说自己的事情:“XX,您真是太幸运了,没有遇到质量不好的情况,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。

最后再说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,我对产品质量要求也很高,所以我才会在这个品牌做销售,不到其它品牌做销售,就是因为这里的质量好。”

五、不要赠品,折算成现金

应对:把赠品变成正品,让顾客喜欢上赠品。可以这么说:“姐,这些赠品是我们公司在商品价格之上,额外回馈给顾客的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是:……(介绍赠品的优点、好处),让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。

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