【中华集成灶网】成功的电话销售都是有规律的，跟客户交流时，销售员语言是否大方得体，能否和客户产生共鸣，拉近和客户之间的距离，这将决定客户是否能从心底里接受你，进而接受你的产品。

一、说话要真诚

真诚是获得信任的前提。我们向客户做推广的时候，应该根据客户的实际需要向客户推荐他真正需要的产品。这要求我们要从各种渠道去了解客户的各种资料，包括兴趣爱好等。

二、为顾客找到买的理由

像买衣服的时候，有时候试了好几件都觉得不合心意，原本老板都很热情耐心地为顾客介绍，但是最后当顾客都没有买的时候，老板就一下脸都黑了。选了这么久一件衣服都没有买，老板当然不开心了，原本好的态度可以吸引顾客再次光顾，但是最后的服务态度这么强差人意，如何让客户喜欢你呢?

三、让客户知道有谁买了这款产品

人的从众心理可以促使人做出不理智的行为，业务员可以在推荐产品的时候巧妙地告诉顾客，一些和顾客的基本情况相同的顾客也购买了这种产品，并且使用的效果很好，如果是他的竞争对手购买了这款产品，就更加有说服力了。这样客户很可能会买比竞争对手更高级的产品，来打击对方的士气。

四、热情的销售员最容易成功

对顾客应该热情，不能因为客户没有需求就冷淡对待，谁知道她是什么职位，她是什么背景;她没有需求，怎么知道她老公没有需求;她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?热情的销售员可以广开客源，为自己赢得更多潜在的客户。

五、没人喜欢自以为是的人

很多客户都不喜欢那种得意洋洋，自以为自己很聪明的业务员，客户不是笨蛋，即使客户真的错了，也要为客户留点面子，客户永远是对的，即使客户真的错了，那也是业务员的错!

六、学会倾听，从倾听中了解客户

有的客户会很明确地知道自己想要什么，这时候业务员要注意倾听客户的要求，根据客户的要求向客户推销合适的产品，这样的成功率往往更高，

七、清楚地让客户知道他能从你身上得到什么

售前服务是必须的，但是售后服务是增加自己竞争力的资本。做好节日问候也是一个很好的方法，另外，答应顾客的事千万不要找借口或者拖延，例如，送礼品、***。

八、不要在客户面前诋毁别人

不论是竞争对手还是自己的公司或者同事，都不应该诋毁，这会使客户产生逆反心理，客户怎么会放心和一个心胸狭隘的人交易呢?

九、当顾客无意购买时，不能强迫顾客购买

当顾客无意购买时，合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，寻找机会再次拜访，千万不能希望能马上一锤定音。

十、攻心为上，攻城为下

兵法有云：攻心为上，攻城为下。攻心才是上策，如何客户把你当做朋友，生意才能长久，销售的路才会越走越宽。但是攻心并不一定是大鱼大肉的应酬，雪中送炭更能打动人的心，一句话、一辈子、一声情、一杯酒，就足够了。

 

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