家居百科     橱柜     收藏本页    二维码    标签云

火星一号集成灶:门店销售遇到【高冷】的顾客该怎么办

2020-07-17 来源:中华集成灶网 作者/编辑:流苏伴夏 浏览次数:1897 手机访问 使用手机“扫一扫”以下二维码,即可分享本文到“朋友圈”中。火星一号集成灶:门店销售遇到【高冷】的顾客该怎么办

火星一号集成灶

中华集成灶网导购销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客,他们比较谨慎,不太爱与导购交流,他们往往进店时面无表情,对导购的“欢迎光临”无任何反应,只顾自个逛。这时候导购需要:谨慎、细心、反应如常。

对于不愿开口的顾客,有三个"不要"

1、不要显得过于热情

如果你看到一个顾客面无表情的进来了,你打完招呼他丝毫不搭理你,你还特别开心特别热情的过去跟他介绍,只会让他对你的戒备心理更强,觉得你的目的性太强了,反而更加不愿意理你。

2、不要有推销的感觉

这类顾客在浏览商品时,我们开场白最好不要有太强推销味道的话语。例如“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的啊?”“喜欢的话您体验下吧”过快的说词会让顾客感觉你的销售性太强,他心里就会有一些抵触:“我自己知道选的,不要管我。”

3、解答时不要失去耐心

这类顾客特点是慢热,前面要自己看看,一旦有意向了,就会仔细考虑,这时很可能会向导购提一些问题,如果导购没有耐心的解答,敷衍了事,顾客很快就会离开。

火星一号集成灶:门店销售遇到【高冷】的顾客该怎么办

接待不愿开口顾客的四个方式

1、先给顾客浏览商品的时间

顾客进店时如果表情冷淡,就适度热情迎宾,不要马上迎过去问东问西。顾客在店铺浏览商品时,保持与顾客2-3米的距离,而且不要盯着顾客。

2、观察顾客动作介绍商品卖点

顾客停留在商品前仔细打量商品时,这时导购可以过去,保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点,并且应该是通过你的观察,顾客当时最感兴趣的卖点。

3、给出搭配或者选购的建议

当你介绍完卖点,如果顾客没有反感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示他接受了你。这时你停一下,再就如何选类似产品给一些建议。给出提议之后,可以加一句:”您觉得呢?“表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。

4、当顾客不想交流时,微笑暂停话题

在与这类顾客的交流过程中,如果,顾客告诉你:“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说:”好的,您先看,有需要叫我。“继续保持2-3米的距离,留意顾客接下来的行动即可。当然如果是中岛非封闭形态的店铺,顾客很容易离开,导购可以适当强势一些,继续推荐。

火星一号集成灶:门店销售遇到【高冷】的顾客该怎么办

三大方式,留住顾客

1、用服务打动顾客

这类顾客在来到你的店里以前,很可能已经在其他门店逛了很长一段时间,这种情况不爱说话是因为累了。作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出顾客的状态,然后用贴心的服务来打动顾客。这时候,一把凳子,一杯水的服务就会起到很大作用。

这样的顾客进店,如果是一个人来店,他们看起来很疲惫而且情绪不高,任何产品都难以引起顾客的兴趣,所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到顾客的逆反,甚至挑衅。

如果是两人以上顾客结伴来店的情况,就要认真倾听顾客之间的对话,他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。顾客进店虽然不说话,但是递一杯水,她总是会接的。

2、用资料留住顾客

每个人接触世界记忆事物的方式不太一样,店员喋喋不休式的推销方式,显然并不适合每个人,及时地给顾客递上一张宣传单页,既能够确保自己在不了解顾客感官类型的情况下,冒然采取了不当的销售行为,又能够给顾客创造一个新的注意点,不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。

3、用产品吸引顾客

产品同质化越来越严重的今天,在产品销售时还有一个绝招,那就是产品展示差异化。我们可以将产品的宣传广告,进行循环播放,客户进店后能够吸引客户观看并驻足咨询。另外利用好微信群,将消费者对于产品的好坏评论都能够分门别类管理,将顾客的口碑资源合理利用,用顾客说的优点去说服顾客。如果顾客对产品有不好的评价的话则可以通过提前整理并总结话术,现场也可轻松应对。

火星一号集成灶:门店销售遇到【高冷】的顾客该怎么办

导购话术范例

销售人员:“欢迎光临,先生/女士!请问您想购买哪一类产品,我帮您介绍一下?”

顾客:“我只是随便看看。”

销售人员:“好的,先生/女士,打扰您了,请您放心挑选,如果有什么需要请随时叫我,我会竭诚为您服务。”

先给顾客自由挑选的空间,并表示愿意随时为顾客提供最好的服务。

了解火星一号集成灶品牌详情请点击火星一号

 

火星一号集成灶项目很好,我想了解更多加盟信息

  • 您的称呼:
  • 您的电话:
  • 意向地区:
  • *提交信息后,请您注意保持电话畅通

最新项目咨询

  • 有什么最新政策,我想加盟这个品牌。2022-09-11河北 廊坊李**

  • 我对这个项目很感兴趣,请联系我!2022-09-11云南 丽江张**

  • 店面已租好,就差项目,请联系我。2022-09-11北京 大兴吴**

  • 抢个沙发,只要项目好,没准我就做了。2022-09-11山东 威海陈**

  • 已提交,请发资料。2022-09-11江西 宜春张**

  • 投入不大,就30万,可以加盟吗?2022-09-11上海 闵行张**

  • 资料提交了,请联系我,谢谢!2022-09-11福建 莆田郑**

  • 项目招商内容还有详细的吗?请联系我,谢谢!2022-09-11安徽 宣城王**

  • 辞职在家,就等项目,顶一下。2022-09-11吉林 白山李**

文本助手 资讯搜索 告诉好友打印本文关闭窗口
阅读关键词 火星人集成灶营销技巧
  • 火星一号集成灶:门店销售遇到【高冷】的顾客该怎么办
    手机浏览本文

    手机应用中扫描本文二维码,即可浏览本文或分享到您的社交网络中。

  • 中华集成灶网
    微信公众号

    扫描二维码,关注中华集成灶网微信公众号,实时了解行业最新动态。

相关阅读火星一号集成灶官网火星一号集成灶加盟火星一号集成灶怎么样
0相关评论
为您精准推荐加盟好项目

今天已有7人申请此项目

今日热点文章更多
品牌百科更多
推荐品牌更多
热门频道
火星一号集成灶动态更多
Copyright(c) 2010-2020 jcz001.com All rights reserved. 集成灶网 www.jcz001.com 版权所有 中国集成灶行业综合门户! 皖B2-20190174 电子工商执照 公安备案         皖公网安备 34188102000023号 投资有风险 加盟需谨慎