【中华集成灶网】在竞争日趋激烈的市场经济中,售后服务作为一种非价格竞争手段,日益引起企业的重视。为提高经销商工程师售后服务人员的服务水平和工作技能,2019年8月22日,培恩总部在培恩科技工业园举办了第二期《培恩集成灶服务标准化售后工程师培训会》,来自全国各地的近百名经销商售后工程师参加了本次培训会。
合影留念
《培恩集成灶服务标准化售后工程师培训会》为期两天,分为理论培训和实践操作两大部分,目的是为进一步提升经销商售后工程师服务技能和服务水平,打造优秀服务团队,全面推进培恩集成灶售后服务水平而开展的。
对于企业而言,市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。因此,售后培训对于每位经销商售后工程师来说至关重要。
理论培训
为了让经销商售后工程师对产品有着更深入了解,培恩电器售后专家首先为大家讲解热水器产品安装规范要点、维修排障知识及集成灶产品工作原理、结构详解等。同时,现场借助实体机手动拆装机,向大家展示产品结构及故障判定。
此外,售后专家还将自己多年工作经验进行总结,帮助经销商售后工程师全面了解售后服务标准规范,深入学习什么是售后服务差异化,怎样做好售后服务体验,如何通过售后服务实现服务营销,以及终端用户老带新等内容。
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