【中华集成灶网】本次《培恩集成灶服务标准化售后工程师培训会》是为进一步提升自保经销商售后工程师服务技能和服务水平，打造优秀服务团队，全面推进培恩集成灶售后服务水平而开展的。培训会主要内容有“什么是售后服务差异化”、“怎样做好服务体验”、“实现服务营销”、“终端用户老带新”等。

首先，祝贺培恩电器作为国家标准《家用及类似用途集成灶安装和维修服务规范》起草单位，标志着集成灶行业售后服务国标正式确立并正式启动!

培恩集成灶一直专注产品品质创新研发，产品质量受到消费者的信赖。在确保产品质量的同时，公司为提高自保经销商工程师售后服务人员的服务水平和工作技能。2019年7月31日，公司在培恩科技工业园举办了《培恩集成灶服务标准化售后工程师培训会》，来自全国各地的近百名自保经销商售后工程师们参加了本次培训会。

图：与会售后工程师合影留念

理论学习

培恩电器售后专家将自己多年工作经验进行总结，从基础售后知识入手，对自保售后工程师进行系统的售后服务培训，让学员们深入了解产品知识，参训人亲自手动拆装机，充分掌握产品结构及故障判定，全面了解售后服务标准规范，深入学习什么是售后服务差异化，怎样做好售后服务体验，如何通过售后服务实现服务营销，以及终端用户老带新等内容。以便更好的服务消费者，提升消费者对培恩集成灶的服务体验。

图：售后专家理论指导

实践操作

本次培训活动不仅要求参加培训的工程师熟知产品的理论知识，更要求其具备娴熟的实际操作能力。经过公司售后专家的现场指导，现场实际操作体验学习，工程师们学习了产品使用时出现故障问题后，怎样去判定、分析和怎样解决等实际问题。此次培训让自保经销商工程师具备处理一般性故障问题的能力和技巧，为今后打造区域性服务体验，处理实际问题奠定了基础。

图：售后专家现场指导

未来规划

此次举办《培恩集成灶服务标准化售后工程师培训会》意义非凡，标志着培恩集成灶售后服务体系进入了标准化和系统化，未来培恩集成灶售后服务培训会将成为培恩客户服务中心常态化工作，旨在打造更好的售后服务水平。

培恩电器通过扎实的努力和专业的技术培训，树立了良好的品牌形象。让更多自保经销商售后工程师们掌握产品的使用方法和售后技巧，有效帮助自保经销商售后工程师们快速解决消费者使用培恩集成灶中遇到的各种实际问题，提高了处理问题的应变能力和实操能力，进而提高消费者使用满意度。

为消费者创造美好幸福厨房生活，培恩集成灶一直在努力。

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