【中华集成灶网】当下市场中,企业产品竞争差距逐渐缩小,客户资源成为优势竞争的关键点,客户关系影响企业的市场竞争能力。如何进行客户管理?提高客户满意度成为企业和销售人员关注的一个重点。
一、客户资料整理归档
1搜集比较详细的客户资料
包括客户特征、工作类型、业务状况、兴趣、偏好等比较全面的资料,便于对客人的深入了解。
2建立统一客户档案管理库
采用工作信息和生活内容相结合的方式,记录销售阶段,梳理客户资料,形成独立的存储文件夹,逐渐建立起系统性的客户管理流程,提升工作效率,更方便管理层查看合作客户进程和业务员业绩。
3制定档案整体标准
根据客户对象不同,将个人与公司分开单独整理,分别采用各自固定的标准利用办公软件进行分类和归档。利于业务员灵活运用有效的客户资源并根据客户类型选择沟通方式。
4资料归档后列出客户资料总清单
便于工作人员查找客户资料的时候清晰有条理,节省提取客户资料的时间。
二、客户忠诚度的提升
1根据客户资料将进行客户价值层级分类
突出客户重点,找准客户需求,不同程度的客户需求、不同阶段的客户采用不同的服务方式,并随时根据客户价值变化调整销售计划,不同层次的客户采用不同的拜访方式,进行有效拜访。
2留住客户是重点
优先考虑重点客户和大客户,为不用的客户提供不同层次的服务,将有限的资源在客户身上发挥最大化的作用。
3提升自身能力水平
为客户提供专业的服务,使客户对企业产品有信任度,并为客户提供个性化服务,将客户信任转化为依赖,发展成为长期忠实客户。
4做好售后服务
不仅要在合作的时候为客户提供优质的服务,还要注重售后服务的质量,保持长期稳定的服务,提升客户的满意度。
三、后期客户维护
1经常与客户沟通交流
保持长期联系,维持较好的客户关系。可以通过适当的问候和回访进一步拉近客户关系,避免客户资源的流失。
2制定客户跟踪服务信息表
记录销售情况,了解销售情况,侧重于客户偏好,提供符合客户需求的服务。
3及时更新客户数据资料库
便于掌握客户动态,调整客户服务计划,不能太过急迫,让客户失去耐心。
4尽量做到双方利益共赢
也可以做出一些适当的退让,让客户先获得一定的利益,后期会获得到更大的利益回报。
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