大多数消费者选购厨卫产品时都会考虑两个因素:品质和产品的售后服务。品质至关重要,只有高品质的厨卫产品才会给你带来生活上的愉悦;而售后服务,则是让你选择时尚厨卫时拥有的信心保障,良好的售后服务让你在产品的生命周期内拥有最大的权益.希贵不仅十分注重产品的品质保障,还确立了一套完善健全的售后服务体系.
要做好专业售后服务,必须通过厂家和经销商的共同合作和努力。
首先,经销商应该将售后服务的各项具体工作落实到位.在销售同时,为消费者提供售后服务卡,注明售后服务热线电话(包括经销商和厂家),保证售前咨询、售中安装、售后保修,全程贴心服务。
其次,厂家要成立一个监督机制,对经销商的售后服务工作进行不定期的抽查。了解经销商是否按照厂家的要求执行到位,不要让经销商的售后服务管理与企业形象脱节。
再次,建立完整的消费者资料档案和回访制度.当顾客购买我们的产品的同时及时建立消费者的资料档案,等到一定时间后,调出客户资料,及时联系与沟通,了解客户是否遇到什么问题,是否及时注重保养等.如果顾客有需要,组织专业维修人员定时回访,确保工作效率提高的同时达到关心顾客的效果,用完善的售后服务来创造良好的品牌信誉。
售后服务的好与坏通常与产品销量是成正比的,在享受到了专业的售后服务后,消费者会根据自身体会热心的帮着厂家进行产品宣传和推广,达到循环再销售的效果。
希贵持着做高端品牌的企业雄心,从最细微的售后服务环节来打造优力得。第一步就是给所有的希贵人树立完善的售后服务观念,让希贵人都带着品牌服务的意识走天下。